Новости Германии на русском языке. События и происшествия в Берлине и других городах Германии.
Фото: t-online.de

Hornbach, Bauhaus или Obi? В Германии есть множество крупных строительных магазинов и целых сетей, которые конкурируют между собой. Но сервисом и товарами какого из них клиенты особенно довольны? Ответ на этот вопрос эксперты узнали после проведения специального исследования.

Все чаще немцы проводят ремонт дома и улучшают свое жилье без посторонней помощи. Об этом свидетельствует также тот факт, что популярность строительных магазинов среди жителей Германии растет. Но чтобы товарооборот магазинов продолжал увеличиваться, они должны предлагать клиентам не только хорошие цены, но и качественный сервис и широкий ассортимент продукции. Консалтинговая компания ServiceValue GmbH опросила покупателей и узнала, какой строительный магазин справляется с этими задачами лучше всего.

В опросе приняли участие 716 клиентов, которые ответили на вопросы об 11 строительных магазинах, всего было шесть различных категорий вопросов. Исходя из полученных данных, эксперты составили рейтинг, который информирует о том, какой строительный магазин лучше остальных удовлетворил запросы покупателей.

Позиция Строительный магазин Оценка
1 Hornbach очень хорошо
2 Globus Baumarkt очень хорошо
3 Bauhaus очень хорошо
4 Knauber очень хорошо
5 toom Baumarkt хорошо
6 hagebau хорошо
7 Obi хорошо
8 BayWa общая оценка не указана
9 Hellweg общая оценка не указана
10 hela Profi Zentrum общая оценка не указана
11 B1 Discount-Baumarkt общая оценка не указана

 

Строительные магазины Hornbach и Globus Baumarkt получили такие же хорошие оценки, как и в прошлом году. Bauhaus в этом году не стал первым в рейтинге, как это было в 2016, однако получил оценку «очень хорошо».

Критерии, по которым оценивались магазины:

клиентоориентированность сотрудников (их присутствие в торговом зале, готовность помочь, компетентность и инициативность);

- сервис (возможность обмена/возврата товара, скорость обслуживания);

- общение с клиентами (понятная информация, доступные объяснения сотрудников по интересующим клиента вопросам);

- ассортимент (качество товаров, их выбор);

- привлекательность магазинов (насколько хорошо просматриваются товары на полках, как они расположены, общая атмосфера);

- соотношение цена — качество.

Лучшие строительные магазины Германии по оценкам клиентов обновлено: Июнь 9, 2018 автором: Виктория Холоденина
Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше