Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел тестирование работы пяти главных служб доставки посылок в Германии и составил рейтинг качества.
Победителем теста с рейтингом качества «хорошо» стала служба DHL. По данным института, служба предлагает лучший сервис по сравнительно низким ценам. Качество доставки и количество филиалов являются еще одним преимуществом. Веб-сайт компании имеет высокую информационную ценность. На электронные письма отвечает быстро, в среднем, – в течение дня.
Второе место занял GLS с рейтингом качества «хорошо». Здесь самые низкие цены на упаковку для самообслуживания, а средний минимальный срок доставки – 1,4 дня. «Горячая линия» работает лучше, чем у конкурентов. Веб-сайт предоставляет обширную и понятную информацию.
Третье место заняла служба DPD с общим результатом «хорошо». Служба наиболее приемлема в плане цен. По словам исследователей DISQ, слабые стороны компании в телефонной и особенно электронной поддержке клиентов.
На четвертом месте служба Hermes с рейтингом качества «удовлетворительно». В тесте на отгрузку служба заняла последнее место среди пяти поставщиков, но выиграла на очень хорошем качестве телефонной поддержки клиентов и информационной ценности сайта.
Пятое место заняла служба UPS с рейтингом качества «достаточно». Слабая информационная ценность сайта и некачественная телефонная поддержка отодвинули службу на последнее место. С другой стороны, служба хорошо зарекомендовала себя в сроках доставки и в электронной поддержке клиентов.
Это также будет Вам интересно:
- Служба доставки: что запрещено делать курьерам?
- Адресная доставка пакетов скоро будет платной
- Hermes больше не будет доставлять посылки на дом
Дпд полный шлак, понабирали туда непонятно кого.
DPD то говно еще. Постоят возле дома 5 мин. для галочки. И через 10 мин. на почту уведомление,что никого дома небыло. Посылка будет доставлена в Шоп. DHL самая лучшая на мой взгляд
Что за бред про UPS?! Какие такие сроки доставки? Нет там никаких сроков. Там и слов-то таких не знают. А про электронную поддержку - это вообще из какой сказки? В момент, когда UPS откассировал бабло с клиента, вы перестаете для этого так называемого сервиса существовать. Ну, и, припарковать свой коричневый сарай на тротуаре, или поперек сразу 3 парковочных мест - это да. Всё остальное - нет.