В случае опоздания самолета более чем на три часа пассажиры имеют право получить компенсацию от авиакомпании, у которой они забронировали билет на рейс, даже если самолет и экипаж принадлежат другому предприятию. Такое решение принял Европейский суд в Люксембурге.
Финансовую ответственность за отмену или опоздание рейса несет та компания, которая назначила рейс.
В конкретном случае речь шла об авиакомпании TUIfly, которая арендовала самолет и экипаж у компании Thomson Airways, поэтому на билетах пассажиров было указано, что рейс выполняется Thomson Airways. Однако в реальности ее вины в предоставлении некачественной услуги не было.
После того как самолет прибыл на место назначения с опозданием на три часа, сразу несколько пассажиров потребовали компенсацию. В соответствии с законодательством ЕС компенсацию в случае опоздания на три часа и более, а также в случае отмены рейса могут получить все пассажиры.