Фото: www.bild.de

Нередко путешественники сталкиваются с отменой рейсов при этом многие не знают к кому именно обратиться и как получить компенсацию. С начала 2018 года у лидера рынка авиакомпании Lufthansa было отменено в три раза больше рейсов, чем за этот же период времени прошлого года. В связи с этим в данной статье мы расскажем вам о советах, которые помогут вам, если ваш рейс задержали или отменили.

Вы еще не в аэропорту?

Если вы заранее узнали о том, что с вашим рейсом возникли определенные проблемы, например, получив смс или электронное письмо, то вам лучше позвонить на горячую линию и обсудить, как вам следует поступать дальше. Будьте осторожны: за границей звонок может обойтись дорого. Если линия перегружена или вы не получили нужного ответа, то в день предполагаемого вылета вам следует отправиться в аэропорт.

Если рейс был отменен, вам нужно узнать, на какой самолет вам забронировали билеты. В том случае, если запасной рейс состоится на следующий день после предполагаемой отправки, вам следует задать такой вопрос: «Вы обязаны бесплатно организовать для меня трансфер и ночлег. Где я буду ночевать?» Вы должны оставаться настойчивыми и покидать аэропорт только тогда, когда у вас на руках будет ваучер на ночлег в отеле.

После перелета

Отправьте все документы, подтверждающие ваши расходы через сайт авиакомпании или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Компания должна будет возместить вам средства. В том случае, если самолет прибыл на место назначения с задержкой в три часа и больше, если рейс был отменен или произошел овербукинг, то вам также положена компенсация. При дальности полета менее 1500 км компания должна заплатить €250 на пассажира, при дальности от 1500 км до 3500 км – €400 и при дальности перелета больше 3500 км - €600. Исключения составляют те случаи, когда рейс опоздал или был отменен из-за непогоды или забастовки. Будьте готовы к тому, что ваше заявление будут рассматривать от трех недель и дольше.

Вы уже в аэропорту?

Обратитесь в клиентскую службу авиакомпании. Там вы можете потребовать ваучеры на еду, которые вам должны выдать бесплатно. В случае перелета на короткие расстояния ваучеры выдают при задержке рейса на два часа, при перелете на дистанции до 3500 км – при задержке от трех часов и при задержке от четырех часов при длительных перелетах за пределы ЕС. Вы можете сказать так: «Вы обязаны бесплатно обеспечить меня питанием. Где я могу получить ваучеры на еду?».

Что делать, если авиакомпания не может или не хочет вам помочь?

В таком случае вы должны самостоятельно бронировать себе билеты на другой рейс. По возможности выберите наиболее дешевый вариант. Если вы проголодались или хотите пить, то можете приобрести еду в аэропорту (не стоит заказывать икру и шампанское), при этом вам следует сохранить все чеки. Важно не совершать дорогие покупки. Вам также нужно собрать информацию о том, почему ваш рейс задержался или почему его отменили.

Здесь вы можете получить дополнительную помощь

Если у вас возникли проблемы с немецкой авиакомпанией, то вы можете бесплатно обратиться в конфликтную комиссию по вопросам общественного транспорта (SÖP). В случае с авиакомпаниями других стран ЕС, вы также бесплатно можете обратиться в Европейский центр потребителей. Компенсацию также можно получить, обратившись за помощью на такие порталы, как Flightright или Fairplane. В случае, если будет принято решение о выплате компенсации, то подобные порталы забирают себе одну треть от общей суммы.

Это также будет Вам интересно:          

Отмена или задержка рейса: как поступить пассажиру и как ему получить компенсацию? обновлено: Июнь 17, 2018 автором: Виктория Холоденина

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама

Сегодня в выпуске

Читать дальше