Новости Германии на русском языке. События и происшествия в Берлине и других городах Германии.

Во вторник, как планировалось примерно 800 рейсов отменены в четырех немецких аэропортах из-за предупредительных забастовок, организованных профсоюзом Verdi. По данным Lufthansa, 90 000 пассажиров пострадали из-за этого в аэропортах Кельна, Франкфурта, Мюнхена и Бремена. На этот случай пассажиру полезно знать о своих правах и возможностях.

1. Как узнать, отменен ли рейс?

Контактным лицом для консультаций пассажиров является авиакомпания. Если это туристическая поездка с предварительной оплатой всех расходов, то консультации предоставляет туроператор. Кроме того, авиакомпания и аэропорты предоставлять информацию о текущих рейсах на своих интернет-сайтах.

2. Можно ли аннулировать отмененный рейс?

Клиент может аннулировать отмененный из-за забастовок рейс и вернуть за него деньги без уплаты комиссии. Обычно такие расходы возникают при нарушении условий договора с авиакомпанией. Путешественники также имеют право выкупить более поздний рейс.

3. Полагается ли пассажиру компенсация за отмену рейса?

Если полеты задерживаются или откладываются из-за забастовки, то пассажиры не имеют права на финансовую компенсацию согласно правовым директивам ЕС, регулирующим авиаперевозки пассажиров.

4. Как я могу достичь пункта назначения?

Авиакомпания обязана как можно быстрее доставить пассажиров в пункт назначения. Поэтому, пассажиры имеют право на бесплатную бронировку другого, более позднего рейса и даже в авиакомпаниях-партнерах. В качестве альтернативы пассажирам могут предложить трансфер поездом или автобусом с конвертацией билетов. Преимуществом этого варианта является то, что у авиакомпании обычно есть больше возможностей найти альтернативу отмененному рейсу, чем у пассажира.

5. Полагается ли еда пассажиру на время ожидания в аэропорту?

Если пассажирам придется долго ждать в аэропорту, они могут получить еду и напитки. Как правило, авиакомпании предоставляют специальные купоны на этот случай. В постановлении ЕС сказано, что питание и напитки должны быть пропорциональны времени ожидания. Например, с задержкой рейса на три часа, каждому пассажиру предоставляется продовольственный купон на €10.

6. Можно ли позвонить за счет авиакомпании?

Можно, но существуют ограничения. Согласно нормам ЕС, пассажирам предоставляется два бесплатных телефонных звонка, два факса и два электронных письма.

7. Должна ли авиакомпания оплачивать проживание?

Если полет перенесен на следующий день или даже позже, авиакомпании должны позаботиться о ночевке пассажира. На этот случай аэропорты бронируют гостиницы и обеспечивают транспорт от аэропорта до отеля за свой счет. Временных ограничений на пребывания пассажира в отеле в данном случае нет.

Какие права имеют пассажиры в случае забастовки в аэропорту? обновлено: Апрель 10, 2018 автором: Галина Крутикова
Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше