Немецкие потребители все время жалуются на плохое качество работы служб доставки. Количество жалоб действительно большое, но в двух федеральных землях их особенно много.
Потребительские центры Северного Рейна-Вестфалии и Тюрингии создали онлайн-портал, где потребители могут размещать жалобы в адрес служб доставки. Доля жалоб на 100 тыс. жителей в Берлине в период с февраля по июль 2018 года была самой высокой (23,2). Гамбург занял второе место (22,1), а Бремен – третье (11,2). С февраля по июль 2018 года в потребительский центр поступило 5 502 жалобы.
В остальных федеральных землях рейтинг жалоб был таким:
- 4 место: Гессен (7,5)
- 5 место: Северный Рейн-Вестфалия (6,9)
- 6 место: Шлезвиг-Гольштейн (6,6)
- 7 место: Бавария (5,2)
- 8 место: Саксония (5,1)
- 9 место: Баден-Вюртемберг (4,9)
- 10 место: Нижняя Саксония (4,5)
- 11 -12 места: Рейнланд-Пфальц и Бранденбург (4,4)
- 13 место: Тюрингия (3,8)
- 14 место: Мекленбург-Передняя Померания (3,4)
- 15 место: Саар (3,2)
- 16 место: Саксония-Анхальт (3,1)
Причины жалоб
В качестве основной причины неудовлетворенности 41,8% потребителей заявили, что даже несмотря на присутствие получателя дома, посылки не были доставлены. 10,8% потребителей жаловались на длительный срок доставки или задержку. 9,4% потребителей жаловались на утерю посылок.
Другие причины жалоб касались ненадлежащей доставки, например, оставленные посылки на лестнице (7,6%), отсутствие уведомлений (7,4%), проблемы на упаковочных станциях или плохое обслуживание клиентов (5,3%).
Реже потребители жаловались на повреждение посылок (3,7%), доставку соседям или другим доверенным лицам (3,1%) и несоблюдение условий доставки (2,0%).
Это также будет Вам интересно:
- Немецкий словарь: что означают некоторые выражения?
- 12 альтернативных сценариев завершения Второй мировой войны
- Как Brexit может повлиять на стоимость авиабилетов и туристические поездки