Общество: В этих федеральных землях службы доставки работают хуже всего
Фото: t-online.de

Немецкие потребители все время жалуются на плохое качество работы служб доставки. Количество жалоб действительно большое, но в двух федеральных землях их особенно много.

Потребительские центры Северного Рейна-Вестфалии и Тюрингии создали онлайн-портал, где потребители могут размещать жалобы в адрес служб доставки. Доля жалоб на 100 тыс. жителей в Берлине в период с февраля по июль 2018 года была самой высокой (23,2). Гамбург занял второе место (22,1), а Бремен – третье (11,2). С февраля по июль 2018 года в потребительский центр поступило 5 502 жалобы.

В остальных федеральных землях рейтинг жалоб был таким:

  • 4 место: Гессен (7,5)
  • 5 место: Северный Рейн-Вестфалия (6,9)
  • 6 место: Шлезвиг-Гольштейн (6,6)
  • 7 место: Бавария (5,2)
  • 8 место: Саксония (5,1)
  • 9 место: Баден-Вюртемберг (4,9)
  • 10 место: Нижняя Саксония (4,5)
  • 11 -12 места: Рейнланд-Пфальц и Бранденбург (4,4)
  • 13 место: Тюрингия (3,8)
  • 14 место: Мекленбург-Передняя Померания (3,4)
  • 15 место: Саар (3,2)
  • 16 место: Саксония-Анхальт (3,1)

Причины жалоб

В качестве основной причины неудовлетворенности 41,8% потребителей заявили, что даже несмотря на присутствие получателя дома, посылки не были доставлены. 10,8% потребителей жаловались на длительный срок доставки или задержку. 9,4% потребителей жаловались на утерю посылок.

Другие причины жалоб касались ненадлежащей доставки, например, оставленные посылки на лестнице (7,6%), отсутствие уведомлений (7,4%), проблемы на упаковочных станциях или плохое обслуживание клиентов (5,3%).

Реже потребители жаловались на повреждение посылок (3,7%), доставку соседям или другим доверенным лицам (3,1%) и несоблюдение условий доставки (2,0%).

В этих федеральных землях службы доставки работают хуже всего обновлено: Август 13, 2019 автором: Галина Крутикова

Это также будет Вам интересно:

Не пропустите самое важное в "Google Новостях" от GERMANIA.one
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Loading...
Реклама
Читать дальше