Потеря багажа в поезде: что делать пассажирам?

Забытый багаж – явление нередкое. Такое может случиться с каждым, и необязательно для этого быть растяпой. Что же следует предпринять в случае утери багажа в поезде Deutsche Bahn?

Штефан Гульде вместе со своими двумя детьми и собакой Марли сел в Мюнхене на поезд, следующий в Бюнде (Северный Рейн-Вестфалия), где планировал навестить мать. Путешествие выпало на воскресенье, что означало задержку поездов, переполненные вагоны и недостаток места для багажа.

Поскольку поезд Штефана прибыл в Ганновер с опозданием, он не смог вовремя сделать пересадку. После часа ожидания мужчина сел на другой поезд, который следовал из Берлина в Амстердам.

– Поезд был переполнен. Многим пассажирам пришлось ехать стоя. Из-за недостатка места для багажа пришлось поставить вещи в разных местах, – рассказывает Штефан.

Незадолго до выхода мужчина хотел забрать вещи (две сумки и три рюкзака), но к нему обратилась за помощью пожилая женщина. Штефан отвлекся от своего багажа и начал искать на карте станцию, на которой пенсионерке нужно было выходить.

Визг тормозов – и поезд остановился. Перед дверью образовалась пробка.

– Я думал лишь о том, чтобы вовремя сойти с поезда, – говорит Гульде. – И только на станции заметил, что не хватает одного рюкзака.

Случай Штефана – не единичный. Каждый год более 250 тыс. единиц багажа теряется на станциях и в поездах Deutsche Bahn, но только в 60% случаев владельцы возвращают свои вещи.

Как правильно реагировать на утерю багажа?

1. Опубликуйте сообщение об утере багажа на сайте www.fundservice.bahn.de. После этого вам присвоят специальный номер, с помощью которого вы сможете узнавать, нашлись ваши вещи или нет. Официально Немецкая железная дорога обязана искать утерянный багаж на протяжении четырех недель.
2. Отправьте сообщение об утере багажа в компанию, которая осуществляла перевозку. В случае со Штефаном это нидерландский перевозчик NS. Иностранные путешественники будут вынуждены заполнить анкету на нидерландском языке.
3. Поищите свой смартфон: если вместе с сумкой пропал телефон, попытайтесь отыскать его с помощью специальных приложений и программ.

Как избежать ситуации с потерей багажа

1. Не берите в путешествие слишком много единиц багажа.
2. Отправляйте вещи по почте. Компания Hermes предлагает перевоз багажа на поезде. Стоимость доставки составляет €13,90.
3. Устанавливайте замки на чемоданах. Часто багаж просто воруют.