Нередко путешественники сталкиваются с отменой рейсов при этом многие не знают к кому именно обратиться и как получить компенсацию. С начала 2018 года у лидера рынка авиакомпании Lufthansa было отменено в три раза больше рейсов, чем за этот же период времени прошлого года. В связи с этим в данной статье мы расскажем вам о советах, которые помогут вам, если ваш рейс задержали или отменили.
Вы еще не в аэропорту?
Если вы заранее узнали о том, что с вашим рейсом возникли определенные проблемы, например, получив смс или электронное письмо, то вам лучше позвонить на горячую линию и обсудить, как вам следует поступать дальше. Будьте осторожны: за границей звонок может обойтись дорого. Если линия перегружена или вы не получили нужного ответа, то в день предполагаемого вылета вам следует отправиться в аэропорт.
Если рейс был отменен, вам нужно узнать, на какой самолет вам забронировали билеты. В том случае, если запасной рейс состоится на следующий день после предполагаемой отправки, вам следует задать такой вопрос: «Вы обязаны бесплатно организовать для меня трансфер и ночлег. Где я буду ночевать?» Вы должны оставаться настойчивыми и покидать аэропорт только тогда, когда у вас на руках будет ваучер на ночлег в отеле.
После перелета
Отправьте все документы, подтверждающие ваши расходы через сайт авиакомпании или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Компания должна будет возместить вам средства. В том случае, если самолет прибыл на место назначения с задержкой в три часа и больше, если рейс был отменен или произошел овербукинг, то вам также положена компенсация. При дальности полета менее 1500 км компания должна заплатить €250 на пассажира, при дальности от 1500 км до 3500 км – €400 и при дальности перелета больше 3500 км - €600. Исключения составляют те случаи, когда рейс опоздал или был отменен из-за непогоды или забастовки. Будьте готовы к тому, что ваше заявление будут рассматривать от трех недель и дольше.
Вы уже в аэропорту?
Обратитесь в клиентскую службу авиакомпании. Там вы можете потребовать ваучеры на еду, которые вам должны выдать бесплатно. В случае перелета на короткие расстояния ваучеры выдают при задержке рейса на два часа, при перелете на дистанции до 3500 км – при задержке от трех часов и при задержке от четырех часов при длительных перелетах за пределы ЕС. Вы можете сказать так: «Вы обязаны бесплатно обеспечить меня питанием. Где я могу получить ваучеры на еду?».
Что делать, если авиакомпания не может или не хочет вам помочь?
В таком случае вы должны самостоятельно бронировать себе билеты на другой рейс. По возможности выберите наиболее дешевый вариант. Если вы проголодались или хотите пить, то можете приобрести еду в аэропорту (не стоит заказывать икру и шампанское), при этом вам следует сохранить все чеки. Важно не совершать дорогие покупки. Вам также нужно собрать информацию о том, почему ваш рейс задержался или почему его отменили.
Здесь вы можете получить дополнительную помощь
Если у вас возникли проблемы с немецкой авиакомпанией, то вы можете бесплатно обратиться в конфликтную комиссию по вопросам общественного транспорта (SÖP). В случае с авиакомпаниями других стран ЕС, вы также бесплатно можете обратиться в Европейский центр потребителей. Компенсацию также можно получить, обратившись за помощью на такие порталы, как Flightright или Fairplane. В случае, если будет принято решение о выплате компенсации, то подобные порталы забирают себе одну треть от общей суммы.