Фото: berliner-kurier.de

Подарки должны приносить радость. Но как быть, если дарящий не угадал и презентовал то, что вам не по душе или не по размеру? Можно ли обменять или вернуть вещь? И как поступить, если у подарка обнаружился дефект?

Можно ли обменять не понравившийся подарок?

Продавец не обязан менять или принимать обратно товар в том случае, если он не понравился получателю подарка. Однако нередко продавцы идут навстречу и принимают проданную вещь обратно, рассказывает представитель Торговой ассоциации Германии Петер Шредер. Эксперт подчеркивает, что покупателю лучше заранее оговорить с продавцом возможность возврата. Конечно, в случае возврата важно, чтобы до этого товаром не пользовались.

Если товар был приобретен в онлайн-магазине, его можно вернуть в течение 14 дней без указания причин. Клиент должен написать в магазин заказное письмо с уведомлением о вручении, в котором будет заявление о возврате товара. 14-дневный срок начинает действовать с момента получения товара. Недостаточно просто отправить товар обратно, нужно обязательно приложить к нему письмо. Подробнее об условиях обмена или возврата товаров, купленных онлайн, читайте здесь.

Вернут ли деньги при возврате товара?

Если продавец согласился принять товар – это жест доброй воли, но никак не обязанность. Поэтому он решает, на каких условиях осуществить прием товара: он может вернуть полную стоимость, заменить товар на другой, выдать сертификат на стоимость, равную стоимости товара.

Такой же вариант возможен и при обнаружении дефекта у товара. Однако в этом случае можно также попросить заменить вещь на аналогичную, но без дефекта или устранить дефект. Такое требование клиент может предъявить в течение двух лет с момента получения товара, сообщает член профсоюза адвокатов Германии (DAV) Сильвия Кауфхольд. При этом продавец имеет право выбирать, что же делать с товаром – отремонтировать или заменить.

Однако на практике все не так просто. Если прошло много времени после покупки, клиент должен доказать, что дефект существовал на момент получения товара. Если дефект выявлен в течение первых шести месяцев после покупки, считается, что он имел место на момент ее получения. В этом случае важно исключить факт, что дефект возник из-за неправильного использования вещи. При наличии дефекта деньги клиенту возвращают в редких случаях: если выполнить ремонт невозможно или аналогичного товара нет в продаже.

Обязательно ли наличие чека?

Чек служит доказательством того, что товар был куплен именно у этого продавца. В качестве доказательства покупки можно использовать выписку со счета, но многие продавцы требуют именно чек – как при обмене, так и при возврате.

Таким образом, если подарок не подошел, а чек к нему не прилагается, придется сообщить о своем недовольстве дарителю, иначе обменять не понравившуюся вещь не представляется возможным.

О том, как обменять или вернуть товары, которые были приобретены на рождественской ярмарке, читайте здесь.

Можно ли вернуть в магазин не понравившийся подарок? обновлено: Декабрь 22, 2018 автором: Виктория Холоденина

Это также будет Вам интересно:

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Читать дальше