Постепенно дни становятся короче, а вечера и ночи длиннее, и любители почитать начинают запасаться новыми книгами. Конечно, бывает так, что новокупленная книга оказалась неинтересной. Неважно, речь идет о бумажной, электронной или аудиокниге, в любом случае, жаль потраченных денег на то, что не приносит удовольствия. Можно ли обменять или вернуть книгу?
В целом нет правила, которое позволяло бы обменивать или возвращать книгу. Поэтому, если вы купили в магазине книгу без дефектов, согласно закону, у вас нет оснований вернуть ее.
Но в интересах клиента и из собственной доброжелательности продавец может предложить своему покупателю обменять или вернуть книгу. Этот момент лучше оговаривать перед покупкой, но можно обратиться с просьбой к продавцу и после приобретения книги.
Как происходит обмен или возврат книги?
Так как продавец добровольно предоставляет покупателю возможность обменять или вернуть книгу, условия сделки он определяет сам. Конечно, при обмене и возврате продавец может потребовать, чтобы товар был в оригинальной упаковке. В таком случае возврат товара, как правило, не является проблемой. Лучше всего открыто объяснить продавцу, по какой причине вы хотите обменять книгу или вернуть ее.
При себе покупатель должен иметь чек, подтверждающий, что покупка была совершена именно в этом магазине. Если вы расплачивались картой, вы можете доказать факт покупки с помощью информации о снятии денег со счета.
Всегда ли покупателю возвращают деньги?
В лучшем случае покупателю, конечно, могут вернуть деньги за книгу наличными. Но также продавец может предложить выбрать другой товар из ассортимента магазина или выдать сертификат, номинал которого будет соответствовать стоимости забракованной клиентом книги.
Какие правила действуют при покупке книг в онлайн-магазинах?
Клиенты онлайн-магазинов находятся в более выгодном положении – у них всегда есть право вернуть купленный товар в течение 14 дней. Поэтому, если вы остались недовольны книгой или успели прочесть ее за 14 дней, вы можете вернуть ее в магазин, не указывая причины возврата. Но если на книге есть видимые признаки использования, вас могут обязать возместить часть или даже всю ее стоимость, в зависимости от состояния товара.
Распространяются ли эти правила и на электронные книги?
И да, и нет. Срок в 14 дней для возврата товара действует также и для цифровых продуктов. Но этот период начинается с момента заключения договора купли-продажи. Так, продавец может предупредить покупателя, что когда он загрузит на свое устройство книгу, он не сможет ее вернуть. Если клиент не согласен с этим, то загрузка книги или другого цифрового товара может быть доступна ему только по истечении 14 дней – после того, как истечет срок действия права на возврат.
Это также будет Вам интересно:
- Какой дискаунтер потребители считают лучшим – опрос
- Чего не стоит делать в супермаркете
- Действительно ли товары в Duty Free дешевле, чем в других местах?