Можно ли вернуть в магазин не понравившийся подарок?

Подарки должны приносить радость. Но как быть, если дарящий не угадал и презентовал то, что вам не по душе или не по размеру? Можно ли обменять или вернуть вещь? И как поступить, если у подарка обнаружился дефект?

Можно ли обменять не понравившийся подарок?

Продавец не обязан менять или принимать обратно товар в том случае, если он не понравился получателю подарка. Однако нередко продавцы идут навстречу и принимают проданную вещь обратно, рассказывает представитель Торговой ассоциации Германии Петер Шредер. Эксперт подчеркивает, что покупателю лучше заранее оговорить с продавцом возможность возврата. Конечно, в случае возврата важно, чтобы до этого товаром не пользовались.

Если товар был приобретен в онлайн-магазине, его можно вернуть в течение 14 дней без указания причин. Клиент должен написать в магазин заказное письмо с уведомлением о вручении, в котором будет заявление о возврате товара. 14-дневный срок начинает действовать с момента получения товара. Недостаточно просто отправить товар обратно, нужно обязательно приложить к нему письмо. Подробнее об условиях обмена или возврата товаров, купленных онлайн, читайте здесь.

Вернут ли деньги при возврате товара?

Если продавец согласился принять товар – это жест доброй воли, но никак не обязанность. Поэтому он решает, на каких условиях осуществить прием товара: он может вернуть полную стоимость, заменить товар на другой, выдать сертификат на стоимость, равную стоимости товара.

Такой же вариант возможен и при обнаружении дефекта у товара. Однако в этом случае можно также попросить заменить вещь на аналогичную, но без дефекта или устранить дефект. Такое требование клиент может предъявить в течение двух лет с момента получения товара, сообщает член профсоюза адвокатов Германии (DAV) Сильвия Кауфхольд. При этом продавец имеет право выбирать, что же делать с товаром – отремонтировать или заменить.

Однако на практике все не так просто. Если прошло много времени после покупки, клиент должен доказать, что дефект существовал на момент получения товара. Если дефект выявлен в течение первых шести месяцев после покупки, считается, что он имел место на момент ее получения. В этом случае важно исключить факт, что дефект возник из-за неправильного использования вещи. При наличии дефекта деньги клиенту возвращают в редких случаях: если выполнить ремонт невозможно или аналогичного товара нет в продаже.

Обязательно ли наличие чека?

Чек служит доказательством того, что товар был куплен именно у этого продавца. В качестве доказательства покупки можно использовать выписку со счета, но многие продавцы требуют именно чек – как при обмене, так и при возврате.

Таким образом, если подарок не подошел, а чек к нему не прилагается, придется сообщить о своем недовольстве дарителю, иначе обменять не понравившуюся вещь не представляется возможным.

О том, как обменять или вернуть товары, которые были приобретены на рождественской ярмарке, читайте здесь.