Фото: flickr.com

В наши дни пассажирам необходимо иметь «стальные» нервы. В авиакомпании Air Berlin отменяются рейсы из-за неплатежеспособности предприятия, и многие пассажиры остаются просто с деньгами, возвращенными в качестве компенсации. В Ryanair самолеты очень часто задерживаются из-за неправильного планирования. Да и методы обслуживания клиентов у некоторых авиакомпаний – крайне авантюрные.

Такие порталы, как Flightright или AirHelp, помогают пассажирам получить компенсацию в случае задержек или отмены рейсов. Ими был проведен опрос клиентов на предмет соблюдения прав пассажиров. Исследовали два момента:

  • стратегии авиакомпаний, на которые жалуются большинство клиентов;
  • какие авиакомпании относятся к «черным овцам».

Обычные трюки авиакомпаний, на которые жалуются клиенты:

1. Никакой реакции или «тактика салями»

Если пассажиры хотят выразить свои претензии после задержки или отмены рейса, то авиакомпании их чаще всего просто игнорируют. Большинство авиаперевозчиков вообще не реагируют или сознательно обращаются к «тактике салями» – утверждают, что претензии необоснованные. Так они хотят избавиться от назойливых пассажиров. Также распространены «выдерживающие тактики»: длительная задержка с ответом ответа или полное, но «мягкое», уклонение от выполнения законных требований.

2. Плохая погода как отговорка

Пассажиры часто жалуются на попытки авиакомпаний, привлечь плохую погоду в качестве чрезвычайного обстоятельства, чтобы не выплачивать компенсацию.

С существующей обширной базой данных относительно выполнения маршрутов полетов можно легко доказать, что погодные условия были приемлемыми и другие авиакомпании работали в это время. В этом случае погода не может считаться причиной отмены рейса.

3. Предполагаемо ложные данные клиента

Многие авиакомпании утверждают, что данные пассажиров (например, номер рейса) были указаны неточно, и дело не может быть обработано.

4. Виноваты всегда другие

Принимать на себя ответственность за ошибку – это кажется редкой добродетелью. Авиа- и туристические компании постоянно обвиняют друг друга. Всегда пострадавший в этой «битве» – клиент.

5. Отсутствие прозрачности и равнодушный персонал

Пассажиры также жалуются на отсутствие прозрачности в работе. Довольно часто отсутствует информация о причине задержки или отмены полета. Авиакомпании часто не предоставляют информацию об альтернативных транспортных средствах и правах пассажиров на компенсацию. Поэтому клиенты утверждают, что персонал недружелюбен и не абсолютно не интересуется проблемами пассажиров.

Это также будет Вам интересно:

Лишь бы не платить — привычные трюки авиакомпаний обновлено: Июнь 21, 2018 автором: Анна Снисар

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама

Сегодня в выпуске

Читать дальше