Перегруженные аэропорты, забастовки или сложные погодные условия, из-за которых отменяют рейсы, случаются нередко. Однако пассажиры, по закону, имеют право на компенсацию ущерба. Желая избежать ответственности, некоторые авиакомпании нарочно пытаются избавиться от проблемных пассажиров. Для этого применяются самые хитрые способы.
Никакой информации
Пассажиры, которые не знают своих прав, ничего и не потребуют. Напечатанные мелким шрифтом права пассажиров в аэропорту почти никто не читает.
Отказ от ответственности
Авиакомпании регулярно возлагают ответственность на поставщиков наземных услуг. Часто это плохо обученные люди с низкой заработной платой, которые ничем не могут помочь пассажирам. Нередко обращения к ним заканчиваются ссорами.
Отсутствие контактного лица
Штатный персонал часто трудно найти или его просто нет. Может быть, потому, что сотрудники не знают чем помочь пассажирам.
Экономия средств
Обслуживающий персонал иногда неправильно заполняет купоны отеля. Так, пассажиры, например, лишаются питания, а авиакомпания экономит деньги.
Пассажиры не должны ничего игнорировать
Хотя авиакомпании обязаны возместить расходы, некоторые пассажиры стараются избегать конфликтов или забывают об этом.
Все вопросы на горячую линию
Тем не менее многие пассажиры сообщают, что дозвониться на горячую линию просто невозможно и новые рейсы приходится бронировать за свой счет.
Ожидание в самолете
При задержке более двух часов пассажиры имеют право на бесплатное питание. Если пассажиры остаются на борту самолета, данное правило не действует.
Плохие погодные условия
В случае отмены рейсов из-за погоды, авиакомпания обычно не должна платить никакой компенсации. Но авиакомпании часто злоупотребляют этим правом.