Что нужно учитывать при обмене ненужных подарков?

Перед Рождеством покупается огромное количество подарков, которые потребители очень часто обмениваются уже после праздников. Но когда потребители имеют на это право? И могут ли подарки, вообще, обмениваться в магазинах?

С юридической точки зрения, дилеры не обязаны это делать, как сообщает потребительский центр в Северный Рейн-Вестфалия и Дюссельдорфе. По крайней мере, если товар без видимых дефектов. Однако, дилеры часто участвуют в обмене, чтобы удовлетворить клиента, но у каждого торговца есть свои правила. Зачастую обмен возможен в течение двух недель. Это относится и к товарам, купленным в интернет-магазинах.

Что нельзя обменять ни при каких обстоятельствах?

К таким товарам относятся скоропортящиеся товары. Кроме того, по гигиеническим причинам невозможен возврат нижнего белья, купальных костюмов и зубных щеток. То же самое относится к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу.

Можно ли использовать товар перед планируемым обменом?

Нет, поскольку товар должен быть в отличном состоянии, чтобы дилер мог снова его продать.

Можно ли вернуть деньги при обмене?

Нет, обычно возможен только товарный обмен. Хотя, в некоторых магазинах клиентам все же возвращают деньги, или дают ваучер на следующую покупку.

Интернет-магазины возвращают то, чем клиент платил, то есть или ваучер, или деньги.

Является ли получение наличных денег обязательным при обмене или возврате?

Это решает только дилер. Но для этого клиент должен представить квитанцию или чек на покупку, чтобы доказать, что он действительно приобрел продукт в указанном магазине. Если была безналичная оплата, то нужно предоставить продавцу банковскую выписку, в которой указано зачисление суммы покупки на счет продавца.

Что делать, если товар поврежден?

Если товар на гарантии, в течение двух лет от покупки продавец обязан осуществить обмен. Если дефект возникает в первые шесть месяцев после покупки, считается, что товар был бракован с самого начала. Тогда покупатель должен предоставить доказательства. Хотя на практике многие продавцы не требуют этого в течение всего гарантийного периода.

Куда обратится, если продукт неисправен?

Первым контактным лицом является дилер. Некоторые из них направляют покупателя к производителю или в сервисный центр. В случае бракованных товаров клиент может вернуть товар, получить скидку или вернуть деньги.

Обязан ли клиент оплачивать расходы?

Нет, продавец обязан самостоятельно устранить дефект продукта, и не может для этого требовать у клиента деньги. Также покупатель не платит за обратную отправку бракованного товара, купленного в интернет-магазине.