Как вернуть товар, купленный онлайн: основные нюансы

Иногда возникает необходимость обменять купленные в интернете товары. Можно ли это сделать и каким образом?

Как долго действует право на возврат?

Покупатели, которые приобрели товары в интернете, могут вернуть их в течение 14 дней. Это право прописано в 355-м параграфе ГК. Отсчет срока начинается с момента заключения договора, если не действуют другие условия. Момент заключения договора – это время, когда клиент получил товар.

Вернуть товар можно только в оригинальной упаковке, чтобы продавец мог продать его. Товары, приобретенные со скидкой, также можно вернуть в течение 14 дней.

Некоторые онлайн-магазины продлили срок, в течение которого можно совершить возврат. Например, Amazon дает своим клиентам 30 дней. Важный момент: для товаров, приобретенных у частных продавцов – например, через Ebay, - установленный законом 14-дневный срок для возврата не действует.

Также существует список товаров, не подлежащих возврату. К ним относятся CD- и DVD-диски, запечатанная коробка которых была вскрыта. Нельзя вернуть товары, которые были изготовлены согласно особым пожеланиям клиентов.

Клиент может воспользоваться правом на возврат, если товар еще не прибыл. Например, если вы заказали товар в качестве подарка на Рождество, но он не был доставлен к празднику, и вы не смогли подарить его, можете отменить покупку еще до получения заказа. В некоторых случаях таким образом можно избежать расходов на обратную отправку товара.

Можно ли вернуть товары, которыми вы успели попользоваться?

Если вы использовали товар в той же мере, в которой использовали бы его перед покупкой в обыкновенном магазине, можете его вернуть и получить обратно полную стоимость. Но если вы успели какое-то время им попользоваться и только потом решили сделать возврат, продавец может вычесть из полной стоимости определенную сумму, но он обязан сообщить об этом заранее.

Должен ли покупатель покрывать стоимость обратной отправки товара?

Это также прописано в 357-м параграфе ГК: «Потребитель несет расходы на обратную отправку товаров, если продавец уведомил покупателя об этой обязанности». Это значит, что согласно закону вы обязаны покрывать стоимость отправки при условии, что онлайн-магазин заранее предупредил об этом. Поэтому перед покупкой всегда нужно читать условия заключения сделки.

Уведомляйте продавца о возврате

Продавца нужно уведомить о том, что вы совершаете возврат товара, это также прописано в ГК. Это значит, что недостаточно просто вернуть товар в течение 14 дней, об этом обязательно нужно сообщить в онлайн-магазин. Для этого вы в числе прочего можете использовать специальную форму, которую нужно заполнить и отправить почтой или в электронном письме. Продавец должен подтвердить факт ее получения.