Как и за что можно получить компенсацию, если вы недовольны поездкой

Если отпуск прошел не так, как ожидалось, следует проверить, имеете ли вы право на компенсацию.

Чтобы требовать компенсацию, вы должны указать на наличие недостатков еще на месте. Также во время отдыха нужно собрать как можно больше доказательств несоответствия обещанного туроператором и полученного вами. Делайте фото, пишите заметки, собирайте показания свидетелей.

Мы приводим советы правового эксперта Кая П. Родегра по поводу того, как и в каких ситуациях можно получить компенсацию.

Рейс задержали или отменили

В случае задержки рейса, на туры также распространяются права ЕС, если речь идет о европейской авиакомпании или если самолет вылетает из ЕС. Если рейс задерживают на три часа и больше, пассажир может требовать от авиакомпании компенсацию на сумму от €250 до €600. Сумма компенсации зависит от дальности полета. Однако деньги могут не выплатить в том случае, если имело место чрезвычайное обстоятельство. Например, плохие погодные условия или забастовка экипажа. Кстати, временем прибытия считается не время посадки, а момент, когда открывают двери самолета.

Обслуживание пассажиров: в случае длительной задержки или отмены рейса, авиакомпания, согласно положениям ЕС, должна бесплатно предоставить пассажирам напитки и еду и/или отель и трансфер. В случае длительной задержки, овербукинга или отмены рейсы, авиакомпания обязана информировать пассажиров об их правах. Те пассажиры, которым в качестве компенсации отмененного рейса внутри Германии предложили добраться до пункта назначения поездом, все равно имеют право требовать компенсацию.

Как подать жалобу?

Если хотите получить компенсацию, вам необходимо отправить жалобу в авиакомпанию заказным письмом и указать срок. Если компания не выплатит компенсацию, есть смысл обратиться к адвокату, который специализируется на правах отдыхающих. Ели правота клиента будет доказана, авиакомпания покроет также и расходы на услуги адвоката. Есть также порталы, которые помогают пассажирам получить компенсацию и отстоять свои права, например, Fairplane.de, Airhelp.de или Flightright.de. Но они берут комиссию, которая взимается с компенсации, выплаченной пассажиру.

Потеряли багаж

Каждый год теряются миллионы чемоданов, но большинство их них удается найти в течение 24 часов. Если вы не получили чемодан, прибыв на место назначения, нужно сразу сообщить об этом, составив заявление о потере, а также сообщить об этом туроператору. Если вам потребуется купить одежду, так как ваша оказалась в багаже, вы можете потребовать компенсацию расходов от туроператора или авиакомпании. Однако речь идет только о компенсации средств на самое необходимое. Сохраните все чеки. Если ваш отпуск пройдет без багажа, вы можете снизить стоимость тура.

Повреждения: если чемодан был поврежден во время транспортировки, по прибытии вы должны сразу сообщить об этом авиакомпании, не покидая аэропорт. Это нужно для того, чтобы доказать, что чемодан был поврежден при транспортировке.

Недостатки в отеле

Если на месте отдыха проявляются недостатки, вы должны сразу сообщать о них туроператору, требуя компенсацию. Недостаточно сообщить о наличии недостатков только работникам отеля, важно проинформировать туроператора. Если хотите получить компенсацию, вам нужно иметь доказательства наличия недостатков. Сумма компенсации зависит от недостатков. Также компенсацию можно получить в случае пищевого отравления, если оно связано с едой в отеле или травмы, причиной которой стало оборудование отеля.

Сроки подачи жалоб

Если вы забронировали поездку до первого июля 2018 года, у вас будет месяц на то, чтобы сообщить о своей жалобе и попытаться получить компенсацию. Если после первого июля 2018 года – в вашем распоряжении есть два года на подачу жалоб. Однако лучше это сделать сразу по приезду.