Задержка и отмена поездов: все о компенсациях Deutsche Bahn

Технические проблемы, нехватка персонала, а теперь и забастовка: на Deutsche Bahn нельзя положиться. Кроме того, рейтинг пунктуальности поездов концерна упал до 71,8%. В случае опозданий и отмены рейсов компания Deutsche Bahn должна выплатить компенсацию своим клиентам. Как получить деньги?

Забастовки нарушили график движения поездов по всей Германии

Из-за забастовок Deutsche Bahn приостановила движение поездов дальнего следования по всей стране. Региональные поезда также выбились из графика. При этом еще до забастовок, в октябре, практически каждый третий поезд ICE, IC или Eurocity прибывал с опозданием. Однако не все клиенты Deutsche Bahn знают, что в случае опоздания или отмены поезда они могут получить компенсацию стоимости билета.

В каких случаях выплачивается компенсация?

Если поезд опоздал более чем на 60 минут, пассажиру должны выплатить компенсацию. Решающей является разница между заявленным и фактическим временем прибытия поезда на место назначения. Это действует также в том случае, если пассажир добирался до конечного пункта на нескольких поездах. Например, из Котбуса он доехал на региональном поезде до центрального вокзала Берлина, откуда на поезде ICE должен был отправиться в Ганновер. Но региональный поезд прибыл с опозданием и пассажиру пришлось еще час ждать поезд ICE: в таком случае ему также должны выплатить компенсацию.

Какую часть суммы возмещают?

Если поезд опоздал более чем на 60 минут, возмещается 25% стоимости билета, более чем на 120 минут – 50%. Сумма за билет на поезда типа ICE-Sprinter выплачивается в случае опоздания ICE-Sprinter более чем на 30 минут.

Как получить компенсацию?

Проводник поезда фиксирует на билете номер поезда и дату. Если у вас электронный билет, информация вносится в базу. Таким образом, с билетом и даже без него вы можете обратиться к сотрудникам DB для написания заявления – у них есть доступ к информации обо всех поездах. Бланк заявления можно получить у проводника и в центре обслуживания пассажиров.

Что нужно указать в заявлении?

Пассажир получает форму DIN-A4, в которой должен указать, какой билет он использовал, планируемое и фактическое время прибытия поезда, а также желаемую форму компенсации. Заполненный формуляр нужно передать вместе с билетом или копией проездного в центр обслуживания пассажиров. Его можно отправить по почте в сервисный центр во Франкфурте-на-Майне. Заявление для отправки по почте доступно на сайте Deutsche Bahn (Fahrgastrechte-Formular). Его нужно распечатать, заполнить и отправить.

Важный момент: заявление на получение компенсации нужно подать в течение года с момента использования билета.

В каком виде можно получить компенсацию?

Есть три способа получения компенсации: наличные на кассе, перевод на банковский счет и сертификат, который можно использовать в течение года при покупке билета в кассе, в автомате или через интернет.

Какие действуют исключения?

Нижняя граница компенсации составляет €4. Это значит, что если сумма компенсации меньше, пассажиру не выплатят деньги. Также не выплачивается компенсация в случае опоздания или отмены рейса, которые произошли по вине пассажиров – в случае их травмирования, суицида или по другим причинам. В случае забастовок и непогоды пассажирам положена выплата компенсации.

Выплачивают ли компенсацию владельцам временных проездных билетов (Zeitkarten)?

Для них в случае опоздания поезда предусмотрена фиксированная сумма компенсации. Если поезд ближнего сообщения опоздал на час, компенсация составляет €1,50. Таким образом, чтобы сумма компенсации превысила порог в €4, пассажир должен предоставить три факта опоздания. Если поезд дальнего сообщения опоздал более чем на 60 минут, владельцы Zeitkarten и Bahncard 100 получают €5 компенсации.

Можно ли получить компенсацию за использование такси?

Если поезд, который согласно расписанию должен был прибыть в период от полуночи до пяти часов утра, опоздал более чем на 60 минут, пассажиры имеют право вместо него воспользоваться такси или автобусом и получить за это компенсацию на сумму до €80.

Компенсируют ли траты на отель?

Если из-за опоздания последнего вечернего или ночного поезда пассажир не смог доехать до места назначения, и ему пришлось ночевать в отеле, покрываются «разумные расходы» за проживание.

Можно ли получить компенсацию за неиспользованный билет?

Если об опоздании поезда более чем на 60 минут известно еще до того, как он прибыл на станцию отправления, пассажир может отказаться от поездки и получить обратно полную стоимость билета.

Можно ли в случае опоздания регионального поезда поехать на ICE?

Если поезд опоздал более чем на 20 минут, пассажир может сесть на поезд, места в котором не подлежат обязательному бронированию. Однако на практике сделать это непросто: пассажиры с проездным для региональных поездов должны оплатить билет на поезд дальнего следования – точнее, разницу в стоимости билетов, – а позже получить компенсацию. Это не распространяется на билеты на поезда дальнего следования, приобретенные по сниженной стоимости, например, Wochenende-Ticket или Länder-Ticket.

К кому обратиться, если заявление на получение компенсации отклонили?

Если вы хотите обжаловать решение сервисного центра по правам клиентов, можете обратиться в конфликтную комиссию по вопросам работы общественного пассажирского транспорта (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) по адресу: Фазанен-штрассе, 81, 10623 Берлин. Телефон: 030 - 6 44 99 330, электронная почта: kontakt(at)soep-online.de

Больше информации можно найти здесь.

Скачать бланк для оформления заявления на компенсацию можно здесь.