В 2017 году многие пассажиры, как никогда раньше, обращались с жалобами на поезда Deutsche Bahn. В арбитражном органе для общественного транспорта (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP)) сообщают, что это связано с лучшей осведомленностью пассажиров в своих правах.
Согласно данным бюро, по состоянию на 11 декабря было подано 2655 арбитражных жалоб против Deutsche Bahn и его конкурентов. По сравнению с предыдущим годом количество заявлений увеличилось на 16%. В целом арбитражная комиссия зарегистрировала 14 636 жалоб за 2017 год. Таким образом, этот показатель уже превысил прошлогодний на 15%.
Примерно три четверти всех жалоб были поданы в отношении авиаперевозок, чуть меньше одной пятой в отношении поездов, остальные - в отношении междугородних автобусных перевозок и общественного транспорта. До 11 декабря в SÖP поступило 11 108 арбитражных жалоб на авиакомпании. Особенно активно они поступали после банкротства Air Berlin.
Согласно SÖP, растущее число жалоб на автобусные перевозки связано с увеличением количества пассажиров данного вида транспорта. Число таких жалоб в этом году увеличилось на 40%.
Как известно, SÖP признан федеральным правительством, как организация, занимающаяся решением проблем, возникших при пользовании общественным пассажирским транспортом. Сотрудники бюро разбираются в сути конфликта и предлагают решить спор, не доводя его до суда. Благодаря такому подходу экономятся деньги, время и нервы клиентов. Обращение в SÖP для пассажиров бесплатно, а все издержки оплачивают транспортные компании.
По данным бюро, чаще всего пассажиры жалуются на отмену или опоздания транспорта и требуют за это компенсацию. На сегодняшний день около 360 транспортных компаний участвуют в арбитражном процессе, который сами финансируют.
А как не жаловаться, если поезда значительно опаздывают или вообще не едут( из-за погоды)