Потеря ключа от гостиничного номера может стоить больше €10 тысяч

В Австрии туристу, который в 2019 году потерял ключ от гостиничного номера, пришлось заплатить €10 365. Причина такой крупной выплаты в том, что был утерян мастер-ключ и пришлось менять все замки в отеле. Возникает вопрос: всегда ли постояльцы вынуждены платить за потерю ключа от гостиничного номера? Как насчет карточки-ключа? Мы ответим на главные вопросы.

История, которая приключилась с туристом, отдыхавшим в прошлом году в Австрии, довольно неприятная. Из-за утери мастер-ключа, с помощью которого открывались входные двери, владелец отеля вынужден был менять всю систему замков. Счет составил €6334. Когда страховая компания туриста отказалась платить, владелец обратился в агентство по сбору платежей, за услуги которого пришлось заплатить еще €3000. Кроме того, в счет был включен простой комнаты, которую после утери ключа владелец не мог сдать постояльцам. В итоге сумма, которую туристу пришлось заплатить, достигла €10 000. Конечно, это единичный случай. Однако потеря ключа действительно может создать проблемы.

Когда нужно платить за потерю ключа?

Адвокат Ян Бартолл подтверждает: постоялец, который потерял ключ, оплачивает все расходы. Кроме того, районный суд Кельна постановил, что гость несет ответственность за потерю системных ключей, которые открывают несколько дверей, в том числе и входную.

«Если владелец гостиницы дает гостю такой ключ, в случае потери необходимо заменить целую систему ключей, – говорит Бартолл. – Поэтому постояльцам нужно оценивать риски».

Какие правила применяются к карточкам-ключам и в Airbnb?

С карточкой-ключом все гораздо проще. Большинство отелей имеют систему блокировки ключа в случае потери. Расходы на блокировку карты составляют несколько евро, поэтому постояльцам редко выставляют счет.

При бронировании жилья с помощью Airbnb дело обстоит иначе. Поскольку комнаты или квартиры сдают частные арендаторы, затраты, как правило, выше, чем в отеле. Это означает, что постояльцам придется платить.

Как себя защитить?

Адвокат Ян Бартолл советует заключать страховые полисы, которыми предусмотрена ответственность в случае потери ключа. Лучше всего заключать частные страховки, которые на €10-15 дороже государственных.