4,w=1489,q=low,c=0.bild (1)
Фото: bild.de

Большинство работников кол-центров действительно честны с клиентами и хотят помочь решить их проблемы. Но так бывает не всегда. Иногда кол-центр – это идеальное прикрытие для мошенников, которые пытаются заполучить ваши деньги обманным путем. К каким уловкам прибегают аферисты и что нужно знать потребителям, чтобы не попасться на их крючок?

Запротоколированный звонок, в котором сотрудник кол-центра предлагает сменить тариф

Сотрудник кол-центра: «Поздравляю, вы выиграли подарок!».

Клиент: «Какой подарок?».

Сотрудник кол-центра: «Вы получаете SIM-карту с двумя гигабайтами бесплатного интернета, которую можете использовать на планшете».

Клиент: «Это ведь не бесплатно, правда?».

Сотрудник кол-центра: «Совершенно бесплатно. Вы также получаете от нас ежемесячную скидку на пользование картой в размере €10. Кроме того, заключение нового контракта на предоставление услуг, который обычно стоит около €30, вы тоже получите бесплатно!».

Уловка в том, что новый контракт не является подарком – скорее наоборот. Как правило, он становится причиной излишних расходов.

Совет: не стоит решать подобные вопросы по телефону! Не меняйте тариф, основываясь на советах сотрудников кол-центров или служб поддержки. Тщательно изучите вопрос и перепроверьте информацию.

Сотрудник кол-центра утверждает, что вы выиграли приз

Сотрудник кол-центра: «Здравствуйте, ваш номер участвовал в розыгрыше Media Markt, и вам выпал главный приз на сумму €10 000».

(Естественно, на связи – мошенники, и никакого розыгрыша в природе не существует).

Следующие действия аферистов:

1. Они запрашивают ваш банковский счет, якобы чтобы перевести деньги.

2. Они говорят, что вы должны заплатить сбор за обработку данных (сбор включает доставку и услуги таможни). Когда клиент оплачивает требуемую сумму, мошенники повышают ставки: требуют еще больше денег, ссылаясь на таможню, налоговую или еще какие-нибудь государственные органы.

Звонки с целью сбора данных

Мошенники покупают на черном рынке личные данные, полученные в результате хакерской атаки. Они звонят человеку, чтобы узнать о нем больше.

Мошенник: «Поздравляем! Вы выиграли в лотерею!».

Потребитель: «Не может быть».

Мошенник: «Давайте я еще раз проверю ваши реквизиты, чтобы убедиться. Вы являетесь клиентом Kreissparkasse?».

Мошенники, как правило, называют крупнейший банк в регионе. Если вы ответите утвердительно, аферисты, заполучив нужную информацию, делают вид, что связь ухудшается и сейчас оборвется.

Совет: не предоставляйте незнакомым людям никакой информации о себе и своих счетах в банке.

Как работают кол-центры в Германии и за рубежом?

Сотрудники кол-центров, как правило, обзванивают клиентов по определенной схеме: ежедневно компьютер выбирает около 500 случайных номеров, по которым затем звонит оператор и предлагает потенциальным клиентам те или иные товары или услуги. Некоторые сотрудники прибегают к обману или используют неточную информацию с целью увеличения продаж. В компаниях, как правило, поощряют тех, у кого высокие рейтинги. Кроме того, сотрудники кол-центров находятся под большим давлением. Тех, кто не выполняет план, увольняют.

«Сотрудники кол-центра Sky дважды продлевали контракт без моего согласия!»

Ist sauer: Event-Kaufmann Cihan Karaca (35) hat bei Sky zum Sommer gekündigt
Источник: bild.de

Джихан Карача (35 лет), торговый представитель компании PACE в Берлине: «Кол-центр платного телевидения Sky дважды поставил меня в тупик».

Случай 1: в июне 2018 года Джихану позвонили из кол-центра Sky. Сотрудник спросил: «Можете уделить мне немного времени?» Берлинец ответил: «Да!» Через несколько секунд звонок прервался. Чуть позже Sky отправил мужчине сообщение: «Ваш заказ в обработке». Несмотря на то что звонок прервался и Джихан не давал согласия на продление контракта на платное телевидение, сотрудники Sky сделали это сами.

Случай 2: спустя полгода Карача получил еще один телефонный звонок от Sky. Он не ответил. И снова его ожидал сюрприз: его платный контракт опять продлили. В подтверждение мужчине пришло письмо по электронной почте, в котором было написано: «Спасибо за приятный разговор!».

По словам представителя Sky Морица Веттера, это индивидуальная ошибка консультанта, а не всего центра. Sky обрабатывает более 13 миллионов запросов в год, и подобные случаи иногда могут происходить.

Как усложнить жизнь мошенникам

  1. Мошенники используют эффект неожиданности. Самый важный совет: если вы получили рекламный звонок, немедленно положите трубку.
  2. Никогда не говорите слово «да». Даже если вам зададут совершенно невинный вопрос, например: «Довольны ли вы своим доходом?» Слово «да» может быть истолковано вам во вред. Случаются и манипуляции с записями, так что ваше «да» могут использовать как подтверждение заказа. Лучше скажите: «Нет, я не хочу подписывать с вами контракт».
  3. Даже если вам на самом деле нужно сменить тариф, сделайте это через интернет, а не по телефону. В разговоре сложно уловить все детали.
  4. Как правило, пожилые люди рады приятным телефонным звонкам. Не стоит обольщаться – продавец просто хочет выманить деньги.
  5. Никогда не давайте свой номер телефона посторонним людям, даже если речь идет о розыгрыше призов: зачастую эти номера перепродаются.
  6. Удалите свой номер телефона из всех телефонных справочников.
Уловки мошенников. Часть 2: сомнительные кол-центры обновлено: Апрель 18, 2019 автором: Мария Крычильская

Это также будет вам интересно

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Читать дальше