Уловки мошенников. Часть 2: сомнительные кол-центры

Большинство работников кол-центров действительно честны с клиентами и хотят помочь решить их проблемы. Но так бывает не всегда. Иногда кол-центр – это идеальное прикрытие для мошенников, которые пытаются заполучить ваши деньги обманным путем. К каким уловкам прибегают аферисты и что нужно знать потребителям, чтобы не попасться на их крючок?

Запротоколированный звонок, в котором сотрудник кол-центра предлагает сменить тариф

Сотрудник кол-центра: «Поздравляю, вы выиграли подарок!».

Клиент: «Какой подарок?».

Сотрудник кол-центра: «Вы получаете SIM-карту с двумя гигабайтами бесплатного интернета, которую можете использовать на планшете».

Клиент: «Это ведь не бесплатно, правда?».

Сотрудник кол-центра: «Совершенно бесплатно. Вы также получаете от нас ежемесячную скидку на пользование картой в размере €10. Кроме того, заключение нового контракта на предоставление услуг, который обычно стоит около €30, вы тоже получите бесплатно!».

Уловка в том, что новый контракт не является подарком – скорее наоборот. Как правило, он становится причиной излишних расходов.

Совет: не стоит решать подобные вопросы по телефону! Не меняйте тариф, основываясь на советах сотрудников кол-центров или служб поддержки. Тщательно изучите вопрос и перепроверьте информацию.

Сотрудник кол-центра утверждает, что вы выиграли приз

Сотрудник кол-центра: «Здравствуйте, ваш номер участвовал в розыгрыше Media Markt, и вам выпал главный приз на сумму €10 000».

(Естественно, на связи – мошенники, и никакого розыгрыша в природе не существует).

Следующие действия аферистов:

1. Они запрашивают ваш банковский счет, якобы чтобы перевести деньги.

2. Они говорят, что вы должны заплатить сбор за обработку данных (сбор включает доставку и услуги таможни). Когда клиент оплачивает требуемую сумму, мошенники повышают ставки: требуют еще больше денег, ссылаясь на таможню, налоговую или еще какие-нибудь государственные органы.

Звонки с целью сбора данных

Мошенники покупают на черном рынке личные данные, полученные в результате хакерской атаки. Они звонят человеку, чтобы узнать о нем больше.

Мошенник: «Поздравляем! Вы выиграли в лотерею!».

Потребитель: «Не может быть».

Мошенник: «Давайте я еще раз проверю ваши реквизиты, чтобы убедиться. Вы являетесь клиентом Kreissparkasse?».

Мошенники, как правило, называют крупнейший банк в регионе. Если вы ответите утвердительно, аферисты, заполучив нужную информацию, делают вид, что связь ухудшается и сейчас оборвется.

Совет: не предоставляйте незнакомым людям никакой информации о себе и своих счетах в банке.

Как работают кол-центры в Германии и за рубежом?

Сотрудники кол-центров, как правило, обзванивают клиентов по определенной схеме: ежедневно компьютер выбирает около 500 случайных номеров, по которым затем звонит оператор и предлагает потенциальным клиентам те или иные товары или услуги. Некоторые сотрудники прибегают к обману или используют неточную информацию с целью увеличения продаж. В компаниях, как правило, поощряют тех, у кого высокие рейтинги. Кроме того, сотрудники кол-центров находятся под большим давлением. Тех, кто не выполняет план, увольняют.

«Сотрудники кол-центра Sky дважды продлевали контракт без моего согласия!»

Джихан Карача (35 лет), торговый представитель компании PACE в Берлине: «Кол-центр платного телевидения Sky дважды поставил меня в тупик».

Случай 1: в июне 2018 года Джихану позвонили из кол-центра Sky. Сотрудник спросил: «Можете уделить мне немного времени?» Берлинец ответил: «Да!» Через несколько секунд звонок прервался. Чуть позже Sky отправил мужчине сообщение: «Ваш заказ в обработке». Несмотря на то что звонок прервался и Джихан не давал согласия на продление контракта на платное телевидение, сотрудники Sky сделали это сами.

Случай 2: спустя полгода Карача получил еще один телефонный звонок от Sky. Он не ответил. И снова его ожидал сюрприз: его платный контракт опять продлили. В подтверждение мужчине пришло письмо по электронной почте, в котором было написано: «Спасибо за приятный разговор!».

По словам представителя Sky Морица Веттера, это индивидуальная ошибка консультанта, а не всего центра. Sky обрабатывает более 13 миллионов запросов в год, и подобные случаи иногда могут происходить.

Как усложнить жизнь мошенникам

1. Мошенники используют эффект неожиданности. Самый важный совет: если вы получили рекламный звонок, немедленно положите трубку.
2. Никогда не говорите слово «да». Даже если вам зададут совершенно невинный вопрос, например: «Довольны ли вы своим доходом?» Слово «да» может быть истолковано вам во вред. Случаются и манипуляции с записями, так что ваше «да» могут использовать как подтверждение заказа. Лучше скажите: «Нет, я не хочу подписывать с вами контракт».
3. Даже если вам на самом деле нужно сменить тариф, сделайте это через интернет, а не по телефону. В разговоре сложно уловить все детали.
4. Как правило, пожилые люди рады приятным телефонным звонкам. Не стоит обольщаться – продавец просто хочет выманить деньги.
5. Никогда не давайте свой номер телефона посторонним людям, даже если речь идет о розыгрыше призов: зачастую эти номера перепродаются.
6. Удалите свой номер телефона из всех телефонных справочников.