Сюда потребители обращаются со своими большими и маленькими проблемами в первую очередь: в берлинское общество защиты прав потребителей. Такая возможность появилась у них несколько лет назад и теперь берлинцы активно ею пользуются. Недавний анализ показал: особенно сильно жителей столицы злят проблемы с телефонными договорами и с мастерами.
В целом за прошедший год в обществе защиты прав потребителей в Берлине было проведено 5562 консультации по вопросам общего потребительского права. Особенно часто за помощью специалистов обращались из-за проблем с телефонными договорами.
В большинстве случае речь шла об ошибках в телефонных счетах или о сложностях при изменении провайдера. Как правило, это проблемы довольно быстро решаются непосредственно у самих поставщиков услуг, но в их центрах обслуживания клиентов часто не хватает персонала, из-за этого взволнованные клиенты обращаются в общество защиты потребителей.
Много проблем и спорных ситуаций возникало со счетами, которые мастера выставляли своим клиентам. Часто поступают жалобы на службы, что занимаются экстренным взломом дверей и замков и починкой или прочисткой труб. Их мастера требуют за свою работу высокие суммы, что смущает и злит потребителей. Многие обращаются к специалистам, чтобы выяснить, правильно ли им был выставлен счет, ведь в отдельных случаях экстренный взлом замка может обойтись клиенту €1000 или даже больше.
Интернет обеспечивает работников общества защиты потребителей дополнительной работой: к ним все чаще стали обращаться покупатели, которые остались недовольны качеством товара, приобретенного в интернет-магазине.