Обмен рождественских подарков: основные факты

Время после Рождества – это время обменов и возвратов. Многое из того, что лежит под рождественской елкой, вскоре снова возвращается на прилавки. Большинство продавцов в этом вопросе ведут себя лояльно: принимают обратно товары в нетронутой упаковке в течение 4-6 недель после праздника. Но обязаны ли они это делать? Отвечаем на самые важные вопросы.

Должны ли магазины принимать вещи на обмен?

По закону, они не обязаны обменивать купленные товары или возвращать деньги клиенту. Такая услуга является добровольной. Обычно магазины забирают обратно приобретенные у них вещи только в том случае, если клиент может предъявить кассовый чек или соответствующую транзакцию по карте.

Действуют ли те же правила для интернет-продавцов?

В отличие от обычных, интернет-магазины предоставляют клиенту право на возврат покупки в течение 14 дней. Потребители могут вернуть товар в течение двух недель и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции.

Что происходит с интернет-возвратами?

Сразу после Рождества часть возвращенных онлайн-заказов отправляются на рисайклинг. Распакованные, поцарапанные или поношенные товары дилеры обычно выставляют на продажу с большими скидками.

Могут ли магазины отказать в обмене?

Да, могут. Немецкая независимая исследовательская организация Stiftung Warentest также предупреждает клиентов об этом. Из-за множества привлекательных предложений покупатели зачастую думают, что могут вернуть все и в любое время.

В Обществе защиты прав потребителей также говорят, что в большинстве случаев действует принцип «куплено, значит, куплено». Если продавец сомневается в том, что обмен не соответствует условиям сделки, он может отклонить его.

Существуют ли товары, не подлежащие обмену или возврату?

Конечно. К ним принадлежат вещи, выполненные на заказ, потребительские артикулы, такие как шампунь, товары со скидкой, а также цифровые носители с поврежденной коробкой. Ну и вещи, побывавшие в употреблении.

Сколько можно тестировать приобретенный товар?

При совершении покупок в интернете закон разрешает потребителю провести тщательную проверку прежде, чем отправить товар обратно. Но что это значит? Как сообщает Stiftung Warentest, однажды суд в Кельне рассматривал дело о приобретении матраса. Покупатель решил вернуть матрас после того, как проспал на нем пять дней. Продавец был против. Суд постановил, что оптимальным временем для проверки матраса являются только две ночи. Продавца он обязал забрать товар обратно, а покупателя – оплатить по €60 за каждую из трех дополнительных ночей.

Как сократить массовые возвраты?

Чтобы уменьшить разочарование и порадовать близких, эксперты рекомендуют дарить ваучеры на покупку различных товаров. По данным Немецкого союза предприятий розничной торговли (HDE), жители Германии с каждым годом все активнее используют эту возможность. По оценкам HDE, в ноябре и декабре этого года магазины выпустили подарочных сертификатов на рекордную сумму – €3 млрд.

Ваучеры, как правило, действительны в течение трех лет с момента приобретения. За это время даже самый избалованный владелец подарочного купона сможет найти себе вещь по вкусу.