Фото: bild.de

Сначала длительное ожидание поезда, а затем – еще и ожидание компенсации за его опоздание или отмену. Для таких случаев компания Deutsche Bahn подготовила специальный формуляр, заполнив который, можно получить компенсацию. Но сначала вместе с билетом заполненный формуляр нужно отправить по почте, приклеив марку. В течение четырех недель должен прийти ответ. Если вы покупали билет в кассе, можно обратиться в центр обслуживания пассажиров и получить деньги сразу. Нередко клиенты Deutsche Bahn не получают компенсацию именно из-за того, что это длительный процесс.

Новый способ быстро получить компенсацию

Теперь каждый пассажир железной дороги может легко подать заявление на получение компенсации и даже довольно быстро получить ее. Со вторника заработал интернет-портал для получения компенсаций Bahn-Buddy. Сайт был запущен не самой компанией Deutsche Bahn, он является стартапом разработчиков из Дюссельдорфа.

Принцип работы сайта: клиенты через платформу, провайдером которой является RightNow GmbH, подают претензию на получение компенсации, сайт довольно быстро (в течение 24 часов) выплачивает им компенсацию, но за свои услуги берет 12% комиссии от суммы компенсации.

После этого сайт в обычном порядке подает заявку на получение компенсации от Deutsche Bahn и через время получает деньги. Плюс для клиентов в том, что, используя Bahn-Buddy, им не приходится ждать, пока Deutsche Bahn рассмотрит их заявление и выплатит деньги.

Риск же для компании в том, что Deutsche Bahn может одобрить не все заявки на получение компенсации, например, в случае, если опоздание поезда составило 59 минут, а не 61. В таких спорных случаях сайт-посредник повышает комиссию, и клиент платит до 20% от суммы, которую он получает.

Как получить компенсацию через сайт?

Источник: bild.de

На сайт нужно загрузить свой онлайн-билет, ответить на два простых вопроса, указать стоимость билета и свои контактные данные. Можно также приложить фото отсканированного билета, если вы приобрели его в кассе. Эксперт издания Bild Франк Охсе протестировал, как работает новый сайт. Ответ он получал через два часа после того, как отправил заявку. Сумма компенсации за билет стоимостью в €35,90 (поезд опоздал больше чем на час) составила €8,98, от этой суммы отнимается комиссия в 12%, таким образом получаем €7,90. Если клиент согласен с условиями, он подтверждает сделку и получает компенсацию в течение 24 часов. Если у вас Paypal, деньги можно получить еще быстрее.

Ограничения на сайте Bahn-Buddy

Пассажирам не выплачивается компенсация меньше €4 так же, как и в Дойче Бан. На сайте нельзя получить компенсацию за опоздание или отмену рейсов других компаний, например, FlixTrain. Компенсацию на сайте можно получить в течение года, как и в Дойче Бан.

Что Дойче Бан думает о сайте?

«Очевидно, что существующий на данный момент способ получения компенсации наши клиенты считают несовременным и хотят получить деньги более простым способом. Дойче Бан также хочет ускорить этот процесс».

При каких условиях можно получить компенсацию?

Если поезд прибыл на станцию, с которой вы совершаете посадку, с опозданием на 60 минут и больше, вы можете получить компенсацию в размере 25% от стоимости билета, если он опоздал больше, чем на 120 минут – компенсация составит 50% от стоимости билета.

Новый способ быстро получить компенсацию при задержке поезда Deutsche Bahn обновлено: Ноябрь 7, 2018 автором: Виктория Холоденина

Это также будет Вам интересно:

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Читать дальше