Новый способ быстро получить компенсацию при задержке поезда Deutsche Bahn

Сначала длительное ожидание поезда, а затем – еще и ожидание компенсации за его опоздание или отмену. Для таких случаев компания Deutsche Bahn подготовила специальный формуляр, заполнив который, можно получить компенсацию. Но сначала вместе с билетом заполненный формуляр нужно отправить по почте, приклеив марку. В течение четырех недель должен прийти ответ. Если вы покупали билет в кассе, можно обратиться в центр обслуживания пассажиров и получить деньги сразу. Нередко клиенты Deutsche Bahn не получают компенсацию именно из-за того, что это длительный процесс.

Новый способ быстро получить компенсацию

Теперь каждый пассажир железной дороги может легко подать заявление на получение компенсации и даже довольно быстро получить ее. Со вторника заработал интернет-портал для получения компенсаций Bahn-Buddy. Сайт был запущен не самой компанией Deutsche Bahn, он является стартапом разработчиков из Дюссельдорфа.

Принцип работы сайта: клиенты через платформу, провайдером которой является RightNow GmbH, подают претензию на получение компенсации, сайт довольно быстро (в течение 24 часов) выплачивает им компенсацию, но за свои услуги берет 12% комиссии от суммы компенсации.

После этого сайт в обычном порядке подает заявку на получение компенсации от Deutsche Bahn и через время получает деньги. Плюс для клиентов в том, что, используя Bahn-Buddy, им не приходится ждать, пока Deutsche Bahn рассмотрит их заявление и выплатит деньги.

Риск же для компании в том, что Deutsche Bahn может одобрить не все заявки на получение компенсации, например, в случае, если опоздание поезда составило 59 минут, а не 61. В таких спорных случаях сайт-посредник повышает комиссию, и клиент платит до 20% от суммы, которую он получает.

Как получить компенсацию через сайт?

На сайт нужно загрузить свой онлайн-билет, ответить на два простых вопроса, указать стоимость билета и свои контактные данные. Можно также приложить фото отсканированного билета, если вы приобрели его в кассе. Эксперт издания Bild Франк Охсе протестировал, как работает новый сайт. Ответ он получал через два часа после того, как отправил заявку. Сумма компенсации за билет стоимостью в €35,90 (поезд опоздал больше чем на час) составила €8,98, от этой суммы отнимается комиссия в 12%, таким образом получаем €7,90. Если клиент согласен с условиями, он подтверждает сделку и получает компенсацию в течение 24 часов. Если у вас Paypal, деньги можно получить еще быстрее.

Ограничения на сайте Bahn-Buddy

Пассажирам не выплачивается компенсация меньше €4 так же, как и в Дойче Бан. На сайте нельзя получить компенсацию за опоздание или отмену рейсов других компаний, например, FlixTrain. Компенсацию на сайте можно получить в течение года, как и в Дойче Бан.

Что Дойче Бан думает о сайте?

«Очевидно, что существующий на данный момент способ получения компенсации наши клиенты считают несовременным и хотят получить деньги более простым способом. Дойче Бан также хочет ускорить этот процесс».

При каких условиях можно получить компенсацию?

Если поезд прибыл на станцию, с которой вы совершаете посадку, с опозданием на 60 минут и больше, вы можете получить компенсацию в размере 25% от стоимости билета, если он опоздал больше, чем на 120 минут – компенсация составит 50% от стоимости билета.