Неприятности со службой доставки: что делать, если пакет пуст или поврежден или утерян

Система видеонаблюдения зафиксировала, как курьер Amazon спокойно вскрывает посылку и крадет ее содержимое. Затем он оставляет пустую коробку возле двери получателя.

Поврежденные или потерянные посылки, несвоевременная доставка и посылки, которые просто оставляют под дверью – вот, что расстраивает немецких потребителей больше всего. Гнев обычно направлен на курьеров, которые позволяют себе невероятные вещи.

Что делать, если товара в коробке нет?

Если вы получили пустую посылку от коммерческого отправителя, он должен доказать, что передал посылку с товарами в службу доставки.

Эксперт Карстен Фелиш: «В случае сомнения, продавец должен доказать (с помощью свидетелей или письменное показание), что товар был передан курьеру. Тогда получатель может обратиться с претензией в службу доставки».

Кто несет ответственность в случае утери посылки?

Если вы вообще не получили посылку, компания, занимающаяся доставкой, должна возместить вам полную сумму оплаченных товаров и любые расходы на доставку.

Важно: в случае отправки от частного продавца к частному получателю - например, на аукционных порталах - получатель несет ответственность за утерю посылки.

Совет: если вы хотите отправить посылку самостоятельно, DHL, например, включает в стоимость посылок до €500 полное возмещение товара в случае утери. Если стоимость товара больше €500, следует оформить дополнительную страховку.

Может ли курьер просто положить посылку на порог?

Нет! Но: если курьерская служба заключила с получателем договор и согласовала место, где можно оставлять посылки, если получателя нет дома, тогда это возможно.

Что делать, если товар поврежден?

Во время получения посылки ее содержимое нужно проверять на наличие повреждений. Подпись на квитанции о получении документально подтверждает, что у вас нет претензий к службе доставки. Поэтому подавать жалобу после того, как вы поставили свою подпись, не имеет смысла.