По ноге 29-летней Мишель Мариан можно измерять все туфли. Дело в том, что у француженки идеальный стандартный 37 размер ноги, который соответствует 23,1 см. Сейчас женщина работает профессиональным тестировщиком обуви в офисе компании Zalando в Берлине.
«В неделю в офис поступает около 700 новых пар обуви, поэтому в день я примеряю 140 пар, среди которых кроссовки, сандалии и туфли-лодочки. Я делаю это для того, чтобы клиенты понимали, насколько хорошо им подойдет конкретная пара», рассказывает Мишель.
Весь процесс должен происходить достаточно быстро: Мишель обувает пару, проходит по офису, ее помощница Мария Зигизмунд оценивает, насколько хорошо обувь сидит на ноге. Затем она переводит свои впечатления в цифры, подкрепляя их замерами, и заносит информацию в компьютер: не слишком ли сильно босоножек висит на пятке? Если да, то насколько это отклоняется от параметров конкретного размера?
Идея такой примерки состоит в том, чтобы помочь клиентам делать покупки в интернет-магазине и не ошибаться с размером. А также в том, чтобы клиенты отправляли меньше обуви, которая им не подошла, обратно в магазин.
Клиенты Zalando могут бесплатно отправить то, что им не подошло. Для магазина это отдельная и довольно обширная статья расходов. В среднем каждый возврат обходится компании на сумму от €5 до €10. Конечно, отказывать своим клиентам в возможности вернуть товар магазин не хочет, поэтому его представители хотят добиться того, чтобы возвратов стало меньше, предоставляя подробную информацию о параметрах конкретной пары.
Мишель работает в Zalando в качестве фрилансера. Кроме нее, подобную работу выполняют еще две женщины и один мужчина. Основываясь на этой информации, удается получить информацию также о других размерах обуви определенного бренда.
И хотя размеры обуви всех пар стандартный, их параметры отличаются. Так, кроссовки Nike более узкие, чем Adidas, а если речь заходит об обуви на каблуке, то там встречаются более значительные различия. По этой причине стандартные размерные сетки не всегда эффективны, своими собственными наработками Zalando пытаются сделать покупку обуви без предварительной примерки более удачной, помогая клиентам и себе – сохраняя бюджет компании.