Мобильный телефон, газ и электричество: новый закон защитит потребителей от обмана

Федеральный министр юстиции Кристина Ламбрехт (СДПГ) намерена бороться с обманом потребителей со стороны поставщиков различных услуг. Для этого был разработан новый закон, который запретит автоматическое продление мобильных контрактов и защитит потребителей от несогласованной смены поставщиков электроэнергии и газа.

По словам Ламбрехт, потребителей часто обманывают, навязывая им якобы выгодные предложения. Наиболее важные изменения, согласно законопроекту, коснутся следующих вопросов:

Мобильные контракты

Контракты с мобильными операторами заключаются в основном на 24 месяца. Если абонент не успеет расторгнуть контракт вовремя, то контракт будет автоматически продлен еще на один год. Новый закон предусматривает, что в будущем все мобильные контракты будут заключаться только на один год с автоматическим продлением всего на три месяца.

Газ и электричество

Контракты с поставщиками электроэнергии или газа, заключенные по телефону, в будущем будут считаться действительны только в том случае, если клиент, после телефонного звонка, подтвердит заключение договора в письменном виде. Это обеспечит лучшую безопасности для потребителя.

До настоящего времени все контракты заключались в ходе телефонного звонка и автоматически начинали действовать, если клиент не подал поставщику письменный отказ в течение двух недель после телефонного звонка. По данным властей, в 2018 году таким хитрым способом поставщики завлекли каждого третьего клиента (34%). В целом было заключено около 440 тыс. таких контрактов.

Навязчивая реклама по телефону

Телефонные звонки с целью рекламы разрешены в Германии только в том случае, если потребитель ранее добровольно предоставил свои данные и дал согласие на получение таких звонков. Например, при оформлении заказа или подписки на рассылку в интернете. Однако многие рекламодатели пренебрегают этим правилом. По данным федерального сетевого агентства, в 2018 году было зарегистрировано около 60 тыс. жалоб относительно навязчивой телефонной рекламы.

Несмотря на высокие штрафы ( до €300 тыс.) жалобы многих потребителей часто не влекут никаких последствий для нарушителей. Власти должны сначала собрать доказательства нарушения и опросить свидетелей. В будущем это должно измениться: после вступление в силу нового закона рекламодателям придется документировать согласие клиента, чтобы иметь доказательства в случае претензий.

Больше прав для пассажиров

Если пассажиры из-за отмены рейса вынуждены долго ждать, это приводит к спорам с авиакомпаниями относительно компенсации ущерба. Поскольку самому подать жалобу сложно, профессиональные консультанты предлагают пассажирам составить официальную претензию к авиакомпании. С помощью консультантов клиенты отправляют свои претензии авиакомпаниям. Авиакомпании, в свою очередь, пытаются запретить работу консультантов. В будущем с этим будет покончено, и пассажиры всегда смогут нанять профессионального помощника.