Что делать, если вам грозит отключение газа или электроэнергии?

Последствия задолженности: нет света и телевидения, невозможно воспользоваться плитой и холодильником. Во многих домохозяйствах без газа не работает отопление. Поставщик должен предупредить клиента об отключении за четыре недели, а за три рабочих дня – прислать повторное предупреждение.

В каких случаях могут отключить газ или электричество?

В основном, речь идет об отключении, если у пользователя имеется задолженность как минимум в €100. Но все зависит от ситуации. Если задолженность минимальная и при этом в семье живут маленькие дети, которые пострадают от отсутствия отопления (газа) и электроэнергии, то поставщик может дать отсрочку.

Что делать, если поставщик услуг угрожает отключением?

Нужно действовать – не стоит доводить ситуацию до крайности, поскольку повторное подключение будет дорогостоящим и сложным. Лучше попытаться договориться с коммунальной компанией о реструктуризации задолженности. Тот, кто живет на пособие, может обратиться за помощью в центр занятости или в социальную службу.

Где проконсультироваться?

Консультации для лиц, имеющих долговые обязательства, проводят такие благотворительные организации, как, например, Diakonie или Caritas. На сайте ​forum-schuldnerberatung.​de есть список консультационных центров.

Также помогают общества защиты прав потребителей, адреса их консультационных центров можно найти на сайте ​verbraucherzentrale.​de/​beratung.​

Когда осуществляется повторное подключение?

Только после того, как будет погашен долг и оплачены расходы на отключение и повторное подключение домохозяйства к сети.

Может ли поставщик услуг потребовать деньги за письменные напоминания об уплате долга и за отключение потребителя?

Да, но в установленных пределах. Например, стоимость одного напоминания не должна превышать €2,50. Плату могут взимать за отключение, а потом и за повторное подключение потребителя к сети. Если стоимость отключения или подключения превышает €50, потребитель имеет право потребовать, чтобы поставщик услуг обосновал высокую стоимость.

Что делать, если счет за пользование услугами завышен?

В случае очевидных просчетов или неверно указанных данных счетчиков потребитель имеет право не оплачивать счет. Он обязан как можно скорее подать жалобу поставщику услуг.

В спорных ситуациях за бесплатной помощью можно обратиться в конфликтную комиссию на сайте ​schlichtungsstelle-energie.​de.