Что делать, если после мойки вы обнаружили на авто повреждения и царапины?

Штефан Шобер из Штайнфурта (Северный Рейн-Вестфалия) приехал на мойку автозаправочной станции AVIA на своем авто Golf Variant стоимостью €9500. Когда он запускал премиум-программу чистки авто, он не знал, что в одной из щеток в боксе застряла небольшая пластиковая часть антенны. В итоге вместо сияющего чистотой автомобиля Штефан получил машину с царапинами на капоте, задней части кузова и на крыше.

Владелец автомобиля сразу сообщил о повреждениях, но страховая компания автозаправки усомнилась в том, что царапины появились на автомойке, и не хотела выплачивать средства на устранение ущерба. Согласно оценке, одна только перекраска поцарапанных участков будет стоить более €3000.

В ответе страховой компании Ergo сообщается: «Мы отклоняем претензии как необоснованные. Согласно правовым положениям, вы должны доказать, что царапин на автомобиле не было до мойки и что мойка не работала должным образом».

Штефан Шобер обратился в издание Bild со своей проблемой и ему помогли: «Супер! Страховая компания выплатила €3460». Корреспонденты издания поделились советами, как выбрать хорошую мойку, чтобы избежать повреждений автомобиля.

Какой тип мойки выбрать: Waschstraße или Waschanlage?

Waschanlage – автоматический тип мойки, в которой автомобиль помещается в бокс, и там его моют разные подвижные щетки. При этом машина стоит на месте, водитель обычно выходит из нее.

На мойке Waschstraße водителю позволительно оставаться в салоне авто. Во время такой мойки автомобиль двигают специальные рельсы вдоль стойки, и разные щетки поочередно моют его. Мойка Waschstraße считается более качественной, потому что сначала работник, как правило, вручную проводит предварительную чистку, потом осуществляется еще и автоматическая мойка.

Щетки или тряпки?

Тряпки – более щадящий материал для машины, так как они мягче. Конечно, щетки не поцарапают краску автомобиля, но с них могут отлетать небольшие части пластика и оставлять царапины.

Как распознать хорошую мойку?

Внимательно рассмотрите щетки и тряпки. Если они выглядят изношенными, то могут оставить царапины на кузове авто. Если сама мойка грязная, нередко она не приносит желаемого эффекта.

Какую программу нужно выбирать?

Дешевая мойка стоимостью примерно €5 смоет пыль, но не справится с застарелой грязью, поэтому лучше дополнить ее предварительной мойкой и опцией высокого давления.

Нужно ли чистить днище кузова?

Высоконапорные сопла с давлением до 90 бар отлично очищают днище кузовов и колесные ниши. Ее имеет смысл использовать только зимой, чтобы очистить машину от грубых загрязнений и соли, которой посыпают дороги.

Есть ли смысл использовать воск для авто?

Смысла в этой процедуре мало, поскольку воск, как правило, не держится на автомобиле долго. Натирать машину твердым воском нужно вручную, а не в автоматической мойке, тогда он продержится дольше.

Кто несет ответственность, если что-то произойдет с авто во время мойки?

Владелец автомойки должен гарантировать водителям, что их авто не пострадают в процессе мойки. Также он обязан объяснять им, как правильно пользоваться мойкой. Кроме того, он обязан покрыть ущерб, если доказано, что вред был нанесен во время мойки, при том что водитель не нарушил правила пользования ею. Об этом сообщают эксперты Всеобщего немецкого автомобильного клуба (ADAC). Если клиент не докажет, что повреждений на авто не было до мойки, владелец мойки не должен нести за них ответственность.

Как действовать, если вы обнаружили повреждения после мойки?

Сделайте фото повреждений и указательных знаков на мойке. Сразу сообщите о случившемся сотруднику мойки, запишите имена и адреса свидетелей. На кассе запросите форму для заявления об убытках (Schadensmeldung), получите и сохраните квитанцию. Затем получите смету расходов на возмещение убытков и в письменном виде предъявите претензию владельцу мойки.