Банк дважды за месяц объявил клиентку мертвой и заблокировал ее счет

Австрийка Катарина Ц. определенно не является привидением. Однако ее банк в Вене, в котором она обслуживалась, дважды за три недели объявлял девушку умершей и, соответственно, блокировал ее счет. И виновной оказалась отнюдь не ошибка в системе.

Когда впервые за долгое время у нее перестал работать онлайн-банкинг, Катарина Ц. сразу обратилась к своему поставщику финансовых услуг easybank / Bawag. В банке ей сказали, что ее имя внесено в список умерших лиц. После вмешательства адвоката, которого наняла девушка, ее счет восстановили, однако спустя три недели ситуация повторилась.

И снова австрийке пришлось выслушать, что ее уже нет в живых. Это для молодой особы было уже слишком. Поскольку незадолго до этого она похоронила своих маму и дедушку, у нее появились проблемы с психикой, кроме того, она потеряла работу.

Катарина Ц. не выдержала и подала на банк в суд с требованием возместить ей моральный и материальный ущерб в размере €2 400. Представители Bawag принесли извинения клиентке за доставленные неудобства и сообщили, что виновник произошедшего был найден. Банк инициировал внутреннее расследование и выяснил, что причиной ошибки стал не компьютерный сбой, а излишняя старательность одного из сотрудников учреждения.

Как правило, банкам обычно требуется письменное уведомление о смерти клиента. В данном случае этого не произошло. По мнению адвоката девушки Томаса Фрайса, один раз – еще можно списать на недосмотр, но дважды одно и то же – это уже не может быть простой оплошностью.