Неважно, это будет пара обуви или смартфон, покупая что-то в онлайн-магазине, мы хотим получить новый товар. Или в объявлении указано, что товар ранее использовался, соответственно, он стоит дешевле.
Многие клиенты не знают о том, что под понятием «новый» каждый продавец подразумевает свои условия. Корреспонденты пообщались с представителями Amazon, Ebay, Zalando, H&M и Mediamarkt/Saturn и узнали у них, что клиенты должны ожидать, когда покупают «новые» товары.
Amazon: заказывая на Amazon.de, клиенты получают новые товары, среди которых есть и те, которые были возвращены. Каждый возврат проверяется. Если товар соответствует критериям, то его вновь продают как новый, если нет, то его продают уже через Amazon Warehouse.
Ebay: на аукционе Ebay товары может продавать каждый. Поэтому то, является ли товар новым, зависит от оценки непосредственно того, кто его продает. Руководство сайта предоставляет инструкции и видеоролики, в которых объясняет, какие именно товары можно называть «новыми». Согласно Ebay, товар должен быть в том виде, в котором клиент получил его от продавца. Если товар использовался или был переделан, он уже не считается новым. Он не должен иметь повреждений или других дефектов. Правила Ebay довольно строгие по той причине, что на сайте можно четко искать товары, сортируя их на новые и б/у. Открытым остается только вопрос о том, все ли продавцы честно описывают свои товары и их состояние.
H&M: в магазины этой марки не все вещи поступают с завода. Здесь также продают одежду, которую кто-то вернул. Любой возврат проходит тщательный отбор и контроль в дистрибьюторских центрах. Если вещь соответствует стандартам качества H&M, то ее отправляют на продажу. Учитывают также и то, все ли бирки и ярлыки на месте, не была ли вещь испачкана или постирана. Так поступают во всех магазинах H&M. Непригодные для дальнейшей продажи и носки товары отправляют на переработку, пригодные для носки – в благотворительные организации.
Zalando: клиенты этого магазина также имеют возможность примерять вещь дома и отправить ее обратно в том случае, если она не подошла или не понравилась. Большинство клиентов, как утверждают представители Zalando, возвращают вещи в идеальном состоянии. Такая одежда после проверки вновь выставляется на продажу. Вещи с небольшими дефектами продаются на распродажах или в аутлетах.
Mediamarkt/Saturn: согласно владельцу магазинов электроники, в них соблюдаются строгие правила качества. Покупая технику в интернет-магазинах, клиенты получают только отвары А-класса. В продажу поступают только те возвращенные товары, которые вернули в оригинальной упаковке, без дефектов и с гарантийным сроком. Другого рода возврат проверяется и либо поступает в продажу, но уже со скидкой, либо, при наличии дефектов, утилизируется. Если ноутбук только открыли, а затем вернули, то он считается новым.