В Германии каждый день отправляется более 10 млн. посылок. 80% из них транспортируются четырьмя основными логистическими компаниями: DHL, Hermes, DPD и GLS. Реклама каждой из них уверяет клиентов в высоком качестве работы и 100% гарантии доставки. Но насколько в действительности хороши эти услуги?
ZDFZeit провела тест четырех основных поставщиков услуг в категориях: скорость, цена, сервис, баланс окружающей среды и прозрачность в работе.
Скорость доставки
Все четыре компании обещают доставку в 1-2 дня независимо от того, куда отправлена посылка. Тест показал, что, например, с немецкого города Роденаес (Rodenäs) на границе с Данией, до Оберстдорфа (Oberstdorf) на австрийской границе компании GLS и DPD нужно всего один день, DHL - два, а Hermes в среднем три дня. Это стоит учесть перед отправкой праздничных посылок.
Однако у DHL есть явное преимущество. У нее есть целых 28 тыс. филиалов по всей Германии, и она сотрудничает с Deutsche Post во многих сельских районах. (15 000 мест), DPD (6 000 мест) и GLS (5000 мест).
Цена
Что касается цен на услуги, то в Hermes, GLS и DPD они довольно лояльные к клиентам, поскольку не зависят от размера и веса пакета, как у DHL, и примерно одинаковы.
Сервис
Относительно качество доставки, то ни для кого не секрет, что посылки часто не доходят до получателя в соответствии с правилами: курьеры оставляют посылки у входной двери или в коридоре, не оставляют карточку доставки.
В рамках теста ZDF отправила четыре тяжелые упаковки четырьмя компаниями в одну частную квартиру на шестом этаже. В то время как DHL и Hermes доставили посылки до двери квартиры, GLS нарушили все правила и оставили посылку прямо перед входом в дом, DPD опоздали на два дня.
Баланс окружающей среды
Согласно ассоциации охраны природы BUND, транспортировки посылок приводит к значительному выбросу вредных газов. Однако, DHL и DPD являются участниками экологической программы и делают компенсационные выплаты в пользу защиты окружающей среды. Поэтому CO2-нейтральные грузы у DPD и DHL являются стандартом для каждой доставки. GLS предлагает этот вариант только для бизнес-клиентов, а вот Hermes не делает этого вообще.
Прозрачность
В то время как DHL по-прежнему считается надежным работодателем, с точки зрения профсоюзов, и заключает коллективные договоры с базовой зарплатой в €1750 в месяц, Hermes, GLS и DPD не могут предложить своим сотрудникам даже минимальной зарплаты в €1532 в месяц. Но, в отличие от DHL, GLS предоставляет полноценных два выходных дня своим сотрудникам, делая доставку лишь с понедельника по пятницу. Однако, несмотря на то что DHL платит больше, все четыре компании имеют неудовлетворительную корпоративную социальную ответственность.
В итоге тест показал, что абсолютным лидером на рынке является компания DHL, которая делает все возможное для улучшения своей работы. На втором месте находится GLS, а за ней соответственно Hermes и DPD.