«Банкомат украл у меня €1 500»

Когда 53-летняя Керстин У. из Лейпцига (Саксония) решила пополнить свою карту наличными через банкомат Targobank в районе Грюнау, ее ожидал неприятный сюрприз. Вместо внесенных €9 000 автомат зачислил на ее счет только €7 500: на €1 500 меньше!

«У меня было €9 000, я несколько раз пересчитывала, – жалуется женщина в интервью изданию BILD. – Неожиданно банкомат высветил некорректную сумму к зачислению: всего €7 500 вместо €9 000. Но отменить транзакцию уже было невозможно».

На следующий день она позвонила в отделение банка, однако там ей ничем не смогли помочь. Потому что: банкоматы обслуживаются сторонней фирмой. Разговор с руководством филиала откладывался несколько раз. Тем не менее банк в конечном итоге все же рассмотрел инцидент.

Представитель Targobank Дирк Суческа: «Мы комплексно рассмотрели данный вопрос и произвели несколько проверок». По его словам, была протестирована работоспособность автомата, а также просмотрены записи с камер видеонаблюдения. Представитель Targobank объяснил, что сумма, которую зачислил автомат, была корректной. На этом возможности банка были исчерпаны.

Для Общества защиты прав потребителей Саксонии это не новость. «Такие случаи встречаются чаще, чем вы думаете», – уверяет консультант Хайке Тойбнер. Она рекомендует, в частности, пересчитывать деньги при свидетелях или запечатлеть процесс зачисления средств на видеокамеру.

Но куда делись € 1500?

По информации BILD, Керстин У. обратилась в полицию с намерением написать заявление. Однако получила отказ: правоохранители не смогли принять заявление ввиду отсутствия прямых доказательств и противоречивых показаний.

Что советуют специалисты

Только за последние несколько недель Обществу защиты прав потребителей Саксонии стало известно о двух случаях в регионе, когда банкоматы зачисляли на счет меньше денег, чем положено. Поэтому эксперты Общества советуют придерживаться следующих правил:

• Считайте деньги при свидетелях! Так вы обеспечите себе более выигрышное положение при недоразумениях.
• В случае возникновения проблем воспользуйтесь номером телефона, указанного на банкомате. Сразу же опишите сложившуюся ситуацию. Тому, кто занимает выжидательную позицию, поверят в меньшей степени.
• Фотографируйте или снимайте на видео процесс зачисления денег на счет. Это также может послужить подтверждением фактической суммы оплаты.