Иногда, чтобы не пропустить визит курьера, приходится откладывать важные дела, оставаться дома и просто ждать. Клиенты служб доставки постоянно жалуются на то, что это крайне неудобно, и наконец их услышали! В скором времени почта запустит систему оповещения о времени доставки посылок.
В ближайшем будущем клиенты будут точно знать, когда придет курьер. Об этом сообщил глава Deutsche Post Франк Аппель в интервью с Rheinischen Post. Тем, кто ждет посылку, будут присылать электронное письмо с примерным временем доставки, еще одно письмо будет приходить непосредственно перед выездом курьера к клиенту, например, за 15 минут до предполагаемого времени доставки.
Новая система оповещения Just-in-Time-Pakete уже работает в некоторых регионах Германии. В 2020 году она должна заработать по всей стране.
Аппель серьезно обеспокоен тем, что в 2018 году выросло количество жалоб клиентов почты. Так, в 2018 году в Федеральное сетевое агентство поступило 12 600 письменных жалоб на почтовые компании, это в шесть раз больше, чем еще несколько лет назад. Большинство жалоб касались долгого времени доставки.
«Учитывая, что ежедневно отправляют пять млн посылок и 57 млн писем, число жалоб скорее низкое, но мы обеспокоены растущей тенденцией», сказал Аппель.
Это также будет Вам интересно:
- Обязаны ли арендаторы устанавливать табличку с именем у звонка или на почтовом ящике?
- Почтовые услуги в Германии: все, что нужно знать
- Как определить, кто звонил с неизвестного номера
Да да, дпд тоже присылает время, а курьер к нам просто не едет, отмечает, что никого не было. Толку то от уточнения времени, если в большинстве служб набирают кого попало, а те и работают как попало
Поднимите зарплаты, увеличьте штат на доставку и все будет вовремя.
А , если работаешь и не можешь быть дома, то как? У нас оставляют посылки возле дверей, если нету никого
Пусть посылают оповещения, так ещё и лучше. Я принимаю иногда пакеты соседа, когда его нет дома. Так ни спасибо, ни Здрассьте нет.
Есть чудесная услуга, доставка на филиал. Никогда не сижу и не жду. Ну конечно, если кто посылку 31 кг. заказал и живете вы на 4-м этаже без лифта, то вас точно дома не будет😂
У меня в Германии только с DHL проблемы. То уведомляют по два раза, что дома никого не было, хоть как сыч торчала у окна. Раз Амазон уведомил, что посылку вернули адресату. Через час от уведомления, что она в пути. Жуть.
Всё ничего, а меня Hermes прям бесит. Такие идиоты там работают. Не знаю где как, а у нас большинство гости с юга в этой доставке. Так мы заказали мебель, доставка была не в срок, это раз. Когда они приехали, позвонили в домофон, ребёнок сказал что дома нет взрослых. И этот идиот то ли не понял что ему сказали, то ли ещё что. Он просто выгрузил все коробки на крыльцо у подъезда и уехал. Мы с мужем были в шоке.
Да система уже запущена, только почтальёны звонят в нижние этажи - не хотят тащить посылки на верх 😉 Сколько раз говорю, соседи дома! Нет, они, лентяи, звонят ко мне! Не беру.
Ничего не заказывать в интернете и не будет таких проблем
В Италии тоже нет оповещения. А в России с этим все в порядке
Заказываю dhl либо в филиал, либо в ячейку -Packstation. Последнее очень удобно - можно круглосуточно забирать посылки.
Если бы при заказе товара была возможность выбирать способ доставки и службу, очень быстро бы всё поменялось...
Imran, duzelirler))