Что делать в случае потери багажа, и на какую компенсацию можно рассчитывать?

Багажная лента остановилась, практически все путешественники забрали свои чемоданы и ушли, а вы так и не получили свой багаж – ужасный сценарий для многих отдыхающих. Как проводить отдых без одежды, косметических и гигиенических принадлежностей и других личных вещей? Куда сообщить о том, что пропал чемодан? Расходы на какие покупки покрывает авиакомпания? Ответы на эти и другие вопросы дают правовой эксперт Кай П. Родегра и представитель авиакомпании Lufthansa Сандра Крафт.

Что нужно сделать в первую очередь?

Во-первых, не паникуйте – большая часть потерянных чемоданов находит своих владельцев в течение 24 часов. В 95% случаев багаж возвращают в течение трех дней.

– Важно сразу дать авиакомпании возможность искать ваш багаж по всему миру. Поэтому еще в аэропорту нужно заявить о пропаже. Если вы бронировали авиабилет через туроператора, следует уведомить также и его. Очень важно сохранить багажную бирку, которую выдают при регистрации на рейс, – рекомендует Кай П. Родегра.

– Также нужно сообщить о потере багажа в бюро находок в аэропорту в том городе, в который вы прилетели, – добавляет спикер авиакомпании Lufthansa Сандра Крафт. – После этого багаж будут искать во всемирной системе поиска WorldTracer.

Пассажиры должны покупать только самое необходимое

Пассажиры должны выполнять обязанность по минимизации ущерба, то есть покупать только самое необходимое, учитывать цены, сохранять все чеки. Многие авиакомпании на месте предоставляют гигиенические принадлежности.

Стоимость предметов первой необходимости – зубной щетки, зубной пасты и дезодоранта – Lufthansa всегда покрывает в полном объеме. Стоимость предметов длительного пользования – таких как одежда и обувь – возмещается на 50%. А если пассажиры возвращают вещи, то на 100%. Важно сохранять все чеки.

Должна ли авиакомпания покрывать стоимость дорогой одежды?

– Когда речь заходит о компенсации, главное – говорить правду. Если человек докажет, что ему действительно нужно купить дорогостоящую одежду для особого мероприятия, он сможет получить компенсацию. Учитывается также то, с какой целью вы прилетели, ведь от этого зависит и то, какая одежда вам будет нужна, – уверяет Сандра Крафт.

Согласно международным авиационным нормам, существует максимальный предел ответственности, который на сегодняшний день составляет €1 350. Это значит, что компенсацию выше этой суммы получить нельзя.

Если багаж не удастся найти

Большая часть потерянных чемоданов возвращается максимум в течение пяти дней. Не удается найти менее 1% вещей. Но что делать тем, кто попал в этот 1%?

Если чемодан безвозвратно утерян, пассажир имеет право на полное возмещение стоимости его содержимого, однако возвращают только стоимость объекта на момент возникновения ущерба.

Ответственность несут авиакомпания и туроператор, если билеты приобретались через него.

Как доказать, что было в чемодане?

Судья может установить примерную стоимость того, что было в чемодане, но лучше иметь чеки. Однако и без этого можно доказать, что было в багаже, например, благодаря показаниям свидетелей, которые присутствовали при упаковывании чемодана. Кроме того, рекомендуется делать фото открытого чемодана, а также писать список содержимого.

Сообщайте о пропаже или ущербе как можно быстрее

Если багаж поврежден, нужно сообщить об этом в аэропорту до отъезда в отель или домой. Нужно также доказать, что чемодан был поврежден именно во время перелета. Поэтому эксперты советуют всегда делать фото чемодана перед тем, как сдавать его в багаж.