Большинство туристов или командировочных чувствуют себя в гостинице как дома и часто забывают, что их поведение может смущать обслуживающий персонал.
Бывшая сотрудница одного из пятизвездочных отелей Мюнхена Бриттани Кригштейн рассказала, что особенно раздражает в поведении постояльцев.
Полуобнаженный вид
«Пожалуйста, наденьте что-нибудь, прежде чем открывать дверь горничной», – обращается Британи Кригштейн ко всем гостям отелей.
По ее словам, соблюдение простых правил приличия со стороны гостей значительно упрощает работу персонала.
Молчание
Когда вам приносят еду в номер, не молчите. Это неудобно и даже обидно для персонала. По мнению Бриттани, даже пара слов может создать приятную атмосферу и разрядить обстановку.
Опустошение мини-бара
В мини-барах номеров зачастую можно найти около 20 разных закусок и напитков. Чтобы проверить, чего не хватает в баре, приходится прикладывать много усилий. Особенно раздражает, когда персоналу нужно преодолевать большие расстояния, просто чтобы пополнить мини-бар, например, бутылкой воды. Бриттани Кригштейн просит гостей по возможности приносить напитки с собой.
Предложения по улучшению
Критика очень важна для сотрудников отелей, утверждает Кригштейн. Если она конструктивна и изложена в дружелюбной форме, это лишь помогает в улучшении обслуживания.
Наглые просьбы
В пятизвездочном отеле персонал обязан исполнять любые просьбы гостей. Бриттани уже организовывала свадьбы, вечеринки-сюрпризы и подавала шампанское на пляж. Все эти вещи, по словам женщины, вполне выполнимы, но бронирование чартерного рейса на Гуам – это уже слишком.
Это также будет вам интересно
- Как защитить себя от воровства в отеле?
- Никогда не оставляйте зубную щетку в ванной комнате отеля
- Получение компенсации за поселение в не тот отель
Что значит "преодолевать большие расстояния" и "приносить напитки с собой"? А для чего стоит минибар, чтоб на него смотреть? Это работа горничной, пополнять минибар. Почему меня это должно волновать, тяжело ей это или нет, это её работа, как и работа дальнобойщика или строителя.