Службы доставки: кто заплатит за поврежденную посылку?

Клиенты служб доставки не перестают жаловаться на то, что посылки приходят в поврежденном состоянии, а письма вообще теряются. Особенно в предрождественское время такие случаи не редкость. Кто же должен возмещать ущерб?

Теряется не так уж много писем

Представитель немецкой почтовой компании Deutsche Post Штефан Хесс утверждает, что не так уж много писем теряется: 93% находятся и доставляются уже на следующий день. По данным службы доставки Hermes, только 0,03% всех посылок, пересылаемых данной службой, теряются.

По словам Штефана Хесса, в случае утери обычного письма, к которому относится также и бандероль весом до двух кг, Deutsche Post ответственности не несет. Такие же правила действуют и в других службах доставки. Утерю заказного письма Deutsche Post компенсирует суммой в €25, а утерю заказного письма, не требующего подписи адресата – в €20.

Сумма возмещения ущерба зависит от ценности товара

По словам представителя Общества защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия Юлиана Графа, в случае повреждения или утери посылки, ущерб возмещает служба доставки. Сумма компенсации может составлять от €500 до €750. При этом пересылать деньги, ценности и ценные бумаги можно только заказной посылкой.

Отправитель должен доказать, что посылка была повреждена именно во время транспортировки, а по словам Юлиана Графа, это самое сложное.

Необходимо сделать фото и хорошо запаковать посылку

Чтобы избежать повреждения товара, необходимо побеспокоиться о надежной упаковке и сделать фото товара. Если товар хрупкий, это необходимо указать на упаковке. Также следует отказаться от лент, шнуров и подарочной бумаги сверху посылки, поскольку во время автоматической сортировки они могут стать причиной повреждения посылки.

Если посылка находится у соседей

Несмотря на то, что соседи не обязаны принимать посылки вместо своих знакомых, практика показывает, что в большинстве случаев, при отсутствии адресата дома, посылки все же передаются соседям. Необходимо помнить, что ответственность за посылку несет тот, у кого она хранится. Не рекомендуется принимать посылку в том случае, когда заметны внешние следы повреждения.

Рекламация

В случае повреждения следует незамедлительно, но не позднее, чем на седьмой день после получения посылки, обратиться в службу доставки.