Отдых во время пандемии: молодых людей высадили перед закрытым отелем

О чем только думал этот турагент? Для Люка Энгельхарда (18 лет) это была первая поездка без родителей. Окончив среднюю школу, парень из Дюссельдорфа улетел на неделю на Майорку со своим другом Александром Рейнтке (20 лет): молодые люди с нетерпением ждали пляжного отдыха в трехзвездочном отеле в Кала Ратьяда по системе all inclusive . Вместо этого их обоих ждал неприятный сюрприз.

На своем веб-сайте отель Chevy обещает отдыхающим «тишину и покой без баров и дискотек поблизости». Когда двое молодых людей достигли места назначения в 21:00 после двух с половиной часов полета и 90-километровой поездки на автобусе, они обнаружили, что в отеле было намного тише, чем ожидалось: вход был заперт, а отель вообще не работал!

«Водитель автобуса нам очень помог, - говорит Александр Рейнтке. – Женщина полчаса искала место, где мы могли бы остановиться. В итоге нас разместили в другом отеле. На стойке регистрации нам сказали, что мы не первые, кто забронировал Chevy и наткнулся на запертую дверь».

Молодые люди из Дюссельдорфа забронировала рейс и гостиницу через лейпцигское туристическое агентство LMX - по €580 на человека. На следующий день они попытались связаться с LMX и решить проблему. Без успеха.

«Сначала мы звонили в турагенство, но нам никто не ответил. Затем мы попытались связаться с местным контактным лицом, но телефонный звонок на ломаном испанском и английском языках не принес результата», - говорит Александр.

К счастью, родители молодых людей смогли отправить им деньги, чтобы они расплатились за отель. Это обошлось им в €1 133,74, почти столько же, сколько они заплатили LMX.

Туристическая фирма ответила молодым людям лишь спустя несколько недель: «Администрация отеля не сообщала нам о закрытии. Мы приносим свои извинения и обещаем возместить все затраты наших клиентов».