Назад в магазин: обязаны ли продавцы обменивать товар?

Это, как своего рода повторяющийся ритуал: независимо от того, галстук это или смартфон – подарок под рождественской елкой не всегда гарантирует, что у его получателя засияют глаза. Либо он просто не нравится, либо испорчен. Просто зайти в магазин и вернуть? Проблема: в большинстве случаев клиенты не имеют законного права на простой обмен. Так как же быть?

Возможен ли обязательный обмен товара?

Нет – продавцы не обязаны это делать. По крайней мере, в тех случаях, если проданный товар не имел видимых дефектов или повреждений, или же если они не были выявлены впоследствии.

Нередко, однако, представители торговли идут на обмен, чтобы удовлетворить текущие запросы клиента и не потерять его в дальнейшем.

При этом у каждого продавца действуют собственные правила. В одних случаях обмен возможен в течение нескольких дней после продажи, в других – на протяжении двух недель.

Поэтому желательно, чтобы уже в ходе приобретения товара покупатель сразу осведомился о возможности последующего его обмена.

Что делать с товарами, заказанным онлайн?

Здесь действует общее правило на отказ в течение 14 дней. На протяжении этого периода клиенты могут возвращать товары, которые они заказали у сертифицированных интернет-продавцов.

Что вообще нельзя обменять?

Всеми действующими правилами из процедуры обмена исключены скоропортящиеся продукты. Также, по гигиеническим соображениям не подлежат возврату белье, купальные костюмы, продукты эротического назначения, зубные щетки и им подобное. То же самое относится и к специально изготовленным продуктам, таким, к примеру, как эксклюзивная футболка с нанесенным на нее именем владельца.

Можно ли пользоваться товаром до обмена?

Это крайне нежелательно, поскольку продукт, предназначенный для обмена, должен оставаться в безупречном состоянии, если только он не поврежден изначально или в процессе пользования не были выявлены дефекты изготовителя. К примеру, если DVD- или CD-диск запечатан, то целостность упаковки не должна быть нарушена. В противном случае обмен обычно становится практически невозможен.

Могу ли требовать возврат денег?

Нет, условия обмена определяют не клиенты. Решение остается за продавцом. Чаще всего взамен возврата предлагается другой товар. Но в некоторых магазинах клиентам идут навстречу, возвращая деньги или купон на покупку. Во избежание конфликтных ситуаций рекомендуется сразу узнать, что может быть предложено в случае обмена.

Является ли кассовый чек доводом?

В идеале клиент должен быть готов предъявить кассовый чек, чтобы доказать, что он действительно приобрел данный продукт в этом магазине. Тот, кто рассчитался карточкой, может предоставить выписку со своего счета, в которой указано – какая сумма была списана с карты и зачислена на счет продавца.

Что делать, если товар дефектный?

Обычно продавец несет ответственность за качество товара на протяжении двух лет после его продажи, если не подразумевается иное. Такие условия гарантии закреплены законодательно.

Если недостаток выявлен в течение первых 6 месяцев после покупки, по умолчанию предполагается, что этот дефект существовал с самого начала. По истечении 6 месяцев покупатель должен предъявить дополнительные доказательства. Однако на практике многие продавцы обычно не требуют подобного подтверждения в течение всего гарантийного срока.

К кому обращаться, если продукт негодный?

Первым контактным лицом всегда является продавец. Некоторые из них перенаправляют покупателя к производителю. Однако эксперты советуют не ввязываться в эти процедуры. При неудовлетворительном качестве товара клиент не может немедленно отказаться от договора купли-продажи. Он должен предоставить продавцу возможность исправить ситуацию. Только если попытка не удалась дважды, можно попробовать снизить цену покупки или же потребовать обратно свои деньги.

Необходимо ли оплачивать дополнительные издержки?

Нет. Если требуется заменить или отремонтировать дефектный продукт, продавец не должен требовать у клиента деньги за отправку его производителю, равно как и компенсации связанных с этим любых других издержек.

Покупатель, который намерен отправить обратно товар с дефектами, полученный через Интернет, всегда может потребовать вернуть стоимость доставки.