В 2016 году количество недовольных пассажиров побило в Германии все рекорды. По состоянию на 12 декабря, в стране было зафиксировано 12 624 жалобы, в которых люди требовали от перевозчиков компенсации за некачественное предоставление услуг. Это на 14% больше, чем годом ранее, заявил представитель арбитражного суда Хайнц Клеве в интервью с Deutschen Presse-Agentur.
По словам Клеве, в 2015 году в арбитражный суд обратилось 11 644 недовольных пассажира. В 2012 году их было только 3 200. Именно с этого года количество жалоб на немецких перевозчиков начало резко расти.
Согласно последним данным, наибольшее количество жалоб было подано на немецкие авиакомпании. Их доля в общем числе составляет 80%. К средине декабря в арбитражный суд обратилось 9 931 человек. В 2015 году таких людей было всего лишь 8 708.
К общему удивлению, в 2016 году сократилось количество жалоб на немецкий железнодорожный концерн Deutsche Bahn (2 164). Еще 529 жалоб были направлены на некачественное предоставление услуг перевозчика Fernbus.
Процедура подачи жалоб в арбитражный суд довольно проста. Недовольный пассажир предоставляет доказательства того, что тот или иной перевозчик не выполнил свои обязательства перед пассажиром (задержка или отмена рейса), затем специальная комиссия рассматривает жалобу и решает вопрос о денежной компенсации.
Это действительно так! Где эта хвалёная немецкая точность? Дойче Бан работает хуже некуда, поезда опаздывают или вообще не приходят. У меня из-за этого безобразия уже несколько раз были крупные неприятности. Еду в поезде, а он идёт со скоростью пешехода или вообще стоит в чистом поле. И куда ты с подводной лодки денешься? А меня люди на другом конце страны ждут и поносят меня (а не ДБ) поносными словами. И как им объяснить, что не виноватая я?
А в России лучше ездят?
Часто причиной задержки является человеческий фактор- кого-то заметили на рельсах. Тогда все поезда будут стоять, пока не проверят весь путь. Если поезд опаздывает, значит может где-то кого-то спасают. Думайте об этом и не злитесь.
Поезда не опаздывают специально, чтобы всех позлить...
Julia Goryunova, сообщения об опаздывающих поездах Deutsche Bahn слишком уж часто появляются чуть менее, чем совсем везде, чтоб списывать их на людей на рельсах.
У меня муж 30 лет работает на DB. Там такие вещи происходят, которые простым смертным не сообщают. Накладок куча. И много человеческого фактора.
Там даже лося на рельсах увидят: сообщают о помехе на рельсах. Обязаны. Но это одна из причин.
Езжайте на авто, кто вам мешает? И никого не подведете