Что делать, если страховая компания отказывается платить

Когда произошел пожар в доме Адриана Эрлиха (32 года), его жена была на пятом месяце беременности, а сын в результате пожара получил травму. Теперь мужчине приходиться воевать со страховой компанией.

5 августа жена Адриана Агата (32 года) проснулась ночью. Из окна гостиной она увидела, что на террасе ее мансардной квартиры что-то горит. Женщина разбудила мужа, который в сонном состоянии схватил сына Дэвида (22 месяца) и бросился на улицу. Отец семейства: «Я стоял босиком перед нашим домом в пижаме и смотрел, как горела моя жизнь».

Адриана госпитализировали с отравлением чадным газом. Тем временем пожарные ликвидировали огонь. Материальный ущерб: около €100 000. В течение шести часов полиция занималась расследованием, выясняя причину возгорания.

Адриан сообщил о пожаре в свою страховую компанию R&V Versicherung, которая отправила к мужчине двух экспертов. Через месяц мужчина получил письмо, в котором было сказано, что возгорание произошло «по грубой небрежности». Это значит, что вина лежит на застрахованном лице и компания выплатит только €10 000.

«Согласно протоколу страховой компании, причиной пожара стало неосторожное обращение с тлеющими остатками табака. Поэтому мы предполагаем грубую халатность со стороны г-на Адриана Эрлиха», - говорилось в письме.

Мужчина шокирован таким вердиктом: «Я никогда не курил дома. Иногда я курю на вечеринках, когда выпью. Я вообще не курильщик».

Что делать в таком случае?

Страховой эксперт Петер Грибл (54 года) из консультационного центра потребителей в Баден-Вюртемберге: «Когда свидетели говорят о том, что страхователь время от времени курит, страховые компании, конечно же, с радостью используют этот факт, чтобы уменьшить выплаты».

Грибл советует не паниковать и нанять юриста: «Настаивайте на оценке независимого эксперта, поскольку страховые компании, как правило, присылают только своих сотрудников, которые действуют в их интересах». По словам эксперта, компания также могла не проинформировать страхователей о тарифных ограничениях в случае грубой небрежности. Тогда это ошибка консультанта.