Повреждение крупногабаритных товаров во время доставки: какие права имеют потребители

В интернете можно легко покупать не только одежду, но и крупногабаритные товары: мебель, газонокосилки, стиральные машины. Товар, как правило, доставляется транспортной службой, которая может его повредить во время перевозки. Как правило, у покупателей нет достаточного количества времени, чтобы рассмотреть товар на наличие трещин, царапин или пятен. Дефекты замечаются позже. Как в этом случае должен действовать клиент и может ли он подать жалобу на возмещение ущерба?

Себастьян Петерсен (32 года), электромонтажник из Нойенхагена, и его девушка Джессика Винкельманн (30 лет, фельдшер) могут многое рассказать о проблемах с доставкой крупногабаритных товаров. Они заказали в интернете угловой диван, стоимостью €674,80. Пара пожаловалась на повреждения и магазин отправила им второй диван, который при распаковке оказался бракованным. Теперь Себастьян хочет расторгнуть контракт, вернуть свои деньги и больше никогда не иметь дела с магазином, но это не так просто.

Советы от юриста из Гельзенкирхена Арндта Кемпгенса (52 года):

• если вы не можете проверить товар, не подписывайте ничего при доставке. Если доставщик говорит: «Вы должны просто подтвердить, что я доставил товар», напишите «с возможностью внесения правок»;
• в случае коммерческих дилеров за ущерб во время доставки отвечает продавец. У вас есть право на то, чтобы товар был доставлен в целости и сохранности;
• если вы заметили какие-либо повреждения, немедленно вызовите свидетеля. В противном случае позже вас могут обвинить в том, что повреждения нанесли вы;
• сделайте фотографии;
• при наличии повреждений не ремонтируйте их самостоятельно;
• немедленно сообщите о повреждении продавцу (не в службу доставки). Напишите, что вы хотите: ремонт, обмен на новый, возврат денег;
• если дилер отказывает в ремонте, вы имеете право на возмещение.