В канун Рождества количество отправляемых посылок значительно увеличивается, поэтому доставщики очень часто не успевают доставить их вовремя. Еще одним рождественским разочарованием является пропажа посылки.
Чтобы в полной мере понять всю сложность проблемы в декабре 2015 года в Германии открыли специальный сервисный центр, который принимает жалобы относительно доставки или утери отсылаемых посылок.
«С помощью сервисного центра, мы начали понимать всю сложность проблемы и готовы работать над ее решением, - говорит представитель Общества защиты потребителей Ивона Гуземанн. - С декабря 2015 года мы получили около 6500 жалоб на услуги доставщиков. Большинство потребителей (45%) жаловались на утерю посылок, которые нельзя было отследить даже по номеру. В этом случае, я думаю, что они просто были доставлены по неверному адресу. Если такое приключилось с вами, стоит обращаться в наш сервисный центр, который в течении 14 дней с момента утери связывается с доставщиком и выясняет причины небрежного выполнения услуг».
Еще одной проблемой является неаккуратная доставка посылок (8%), в результате чего вещь, находившаяся внутри оказывалась сломана или испорчена. Также очень часто поступают жалобы на то, что люди, получив сообщения о том, что посылка будет доставлена, в этот день специально остаются дома, однако через некоторое время им приходит сообщение, что в связи с тем, что никого не было дома, посылка будет отправлена в ближайший филиал, где ее нужно будет забрать лично.
С приходом праздников, в Германии всегда увеличивается количество отправляемых посылок.
«В этом году мы дополнительно наняли более 10 тысяч людей, которые должны помочь нашим сотрудникам разбирать рождественские посылки, - говорит директор Deutsche Post Франк Аппель. – В канун Рождества мы сможем обрабатывать более 8 млн посылок в день, это вдвое больше, чем в прошлом году».