Общество: Уловки Eurowings: пассажиры должны знать свои права
Foto: ENRIQUE CALVO/REUTERS Фото: bild.de

Глава Eurowings Йенс Бишоф любит сообщать хорошие новости: новые рейсы, новые направления, новые правила бронирования. Однако, Бишофу следует внимательнее присмотреться к своему сервису по обслуживанию клиентов. Любой, кто не очень знаком с правами авиапассажиров (вероятно, очень многие из их клиентов), попадает в ловушку и платит больше, чем должен. В чем же обман?

Реклама

Правила изложены в так называемом «Постановлении о правах пассажиров». Юрист Арндт Кемпгенс (52 года) знаком со многими жалобами потребителей: «В принципе, авиакомпании должны соблюдать время полета, указанное на регулярных рейсах, поскольку это согласовано в контракте. На регулярных рейсах путешественники должны соглашаться только на отсрочку или задержку до двух часов».

Во времена коронакризиса компенсация означает: бесплатное перебронирование (без уплаты разницы в тарифах) или полное возмещение стоимости поездки. Комиссия ЕС объявила в 2020 году, что коронавирус и его последствия следует оценивать как «исключительное обстоятельство». Это означает: никаких возмещений до €600.

Eurowings часто откладывает полеты

К примеру, регулярный рейс из Берлина на Майорку был перенесен с 10:20 до 17:20 - отложен на целых семь часов. Извещение пассажиры получили на электронную почту. Поразительно то, что любой, кто попытался перебронировать рейс на сайте, вынужден был заплатить разницу в тарифах.

Eurowings: «В случае изменения расписания вы, конечно, можете перебронировать свой рейс через наш колл-центр» и ни одного слова о том, что эта услуга должна быть бесплатной!

Уловки Eurowings: пассажиры должны знать свои права обновлено: 20 мая, 2021 автором: Екатерина Данилец

Это также будет Вам интересно:

Нажмите, чтобы поделиться новостью
Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Реклама
Реклама

Последние новости