Региональный поезд, в котором накануне вечером беженец напал на семью из Гонконга, остановился в 21.15 недалеко от Хайдингсфельда около дома Мелани Гелттле и Гюнтера Карбана. Супруги смотрели телевизор, как вдруг услышали крики о помощи. Они выбежали из дома и открыли ворота, ведущие к железной дороге. Мелани говорит, что еще никогда в жизни не видела столько крови и буквально похолодела от мысли, что преступник находится где-то поблизости.
Соседи Мелани видели, как та забежала в их сад, затем возле дома остановились полицейские с автоматами наперевес и стали перелезать через забор. В это время преступник пробежал прямо около их дома, выкрикивая что-то непонятное. Дом соседей находится рядом с железной дорогой. За дряхлым забором и небольшими воротами – заросли крапивы, которая защищает участок от незваных гостей. Мелани и Гюнтер бросились очищать территорию от крапивы, чтобы раненые могли беспрепятственно зайти во двор. К тому времени уже приехали медики и начали оказывать помощь пострадавшим. На улице появилось множество полицейских машин, машин скорой помощи и спасателей.
Санитары переносили пострадавших на носилках через садовый участок к машине скорой помощи. Мелани и Гюнтер принесли одеяла и полотенца. Соседи же накормили и напоили шокированных пассажиров. По их словам, пострадавшие азиаты выглядели очень плохо, особенно один из них. Все очень надеются на его выздоровление, говорят соседи.
Еще один свидетель сообщил, что видел, как мужчина, похожий на афганца, с окровавленным топором в руке бежал в направлении Майна.