Иногда то, что мы считаем нашим законным правом является не более чем распространенным заблуждением. Эксперты по потребительскому рассказали о некоторых наиболее распространенных ошибках потребителей.
1. Напоминание о просрочке счета на оплату
Многие считают, что крайний срок оплаты по задолженности наступает только после второго уведомления. Но это не так. По закону счет должен быть оплачен в течение определенного периода времени. Именно по окончании этого срока клиент и получает первое уведомление о просрочке.
2. Товар можно вернуть в течение двух недель
Зачастую это правило действует лишь для покупателей в интернете. В розничной торговле ситуация выглядит по-другому: 14-дневная политика возврата не применяется, поскольку нет единого закона о возврате покупок. Тем не менее многие магазины предлагают своим клиентам обмен и возврат без каких-либо причин, но делается это исключительно по личной инициативе дилера. Если товар без дефектов, то продавец имеет право отказать в возврате. В противном случае вступают в силу гарантийные обязательства.
3. Сдать товар можно только производителю
В случае если купленный товар имеет брак, продавцы всегда являются первой инстанцией для покупателей. По закону, продавец несет ответственность за устранение дефектов в продаваемых товарах в течение двух лет с момента покупки. Исключением являются товары, которые распространяются с гарантией от производителя.
4. Товары по скидке не подлежат возврату
Необязательно. Даже акционные товары должны быть качественными. Если товар дефектный, его можно обменять. Продавец также может предложить клиенту ремонт.
5. Дефектные товары возвращаются только в оригинальной упаковке
Такое требование, по данным защитников прав потребителей, является нарушением гарантийного права. Кроме того, клиенту просто неудобно сохранять упаковки от всех купленных им товаров. Поэтому дилер не имеет права требовать вернуть товар в громоздкой оригинальной упаковке.
6. Способ оплаты не имеет значения
Все чаще клиенты оплачивают покупки картой, а не наличными. При таком расчете всегда требуется введение PIN-кода карты для подтверждения покупки росписью при получении. Между двумя этими способами есть различие. Если вы введете PIN-код на кассе, то деньги с вашего счета снимутся сразу. Если решите оплатить товар при получении, то сохраните деньги на счету до момента доставки товара.
7. Перевод денег можно отменить в течение шести недель
Во время перевода денег могут произойти разные ошибки - неверный счет, слишком большая сумма. Если ошибка замечена вовремя, то перевод может быть просто остановлен. Но если деньги были зачислены на другой счет, то придется делать запрос на возврат. Банки часто помогают клиентам в таких ситуациях. Однако если владелец счета против, то в течение восьми недель он может оспорить списание средств.
8. В супермаркете разрешено пробовать еду
Виноград, клубника или сырные закуски в супермаркетах иногда предлагаются на развес. Но это не значит, что этот товар предлагается для свободной дегустации без оплаты. Клиенту нужно помнить, что любой товар, открытый или употребленный перед кассой, должен быть обязательно оплачен.
9. Цена в рекламе является окончательной
Это неправда. Рекламируемая цена на товар не является обязательной. Это означает, что покупатель не может требовать продать ему товар по рекламируемой цене. По закону, цены в витрине магазина, в брошюрах или на веб-сайте не обязывают дилера продавать товары строго по этой цене.