Самолет авиакомпании Eurowings вылетом из Таиланда приземлился 5 мая в аэропорту Кёльн/Бонн почти на двое суток позже, чем планировалось по расписанию. На его борту находился 181 пассажир.
Туристы должны были вылететь с таиландского острова Пхукет еще во вторник, 3 мая, однако самолет оказался неисправен. Как позже выяснилось, неожиданно обнаружились неполадки с указателями скорости и резервной турбиной. Самолет поднялся в воздух только в среду вечером и прибыл в аэропорт назначения с опозданием почти на 43 часа.
На трапе пассажиров встретили работники авиакомпании, чтобы компенсировать им моральный ущерб. Всех отправили домой на такси или на поезде. Также Eurowings преподнесла пострадавшим небольшой презент: каждый пассажир получил подарочный сертификат на полет на сумму €250, а также компенсацию за причиненные неудобства в размере €600.
Однако сервис поддержки клиентов и информационная политика авиакомпании подверглись острой критике со стороны пострадавших.
Никто ничего не говорил, положение дел также оставалось неясным, – возмутился один из пассажиров. – Кроме того, было мало еды и питья. А условия в отеле, в котором нас разместили, были ужасными.
Источник записи: www.derwesten.de
Источник изображения: www.sputniknews.com