Фото: bild.de

Те, кто не может лично поздравить близких на Рождество, предпочитают посылать им праздничные поздравления по почте, а еще постоянно растет количество онлайн-покупателей, и как результат - длинные очереди в почтовых отделениях, особенно в преддверии Рождества.

Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел тестирование качества услуг пяти основных служб доставки в стране. Во внимание бралась стоимость, надежность и качество обслуживания.

Победителем теста стала служба DHL. По данным института, у DHL хороший сервис по сравнительно низким ценам. Качество доставки и количество отделений являются еще одним преимуществом. Веб-сайт имеет высокую информативность, а на электронные письма компания отвечает в течение дня.

Второе место занял GLS. Здесь отмечены самые низкие цены и минимальные сроки доставки (в среднем 1,4 дня). Служба поддержки работает хорошо. Веб-сайт предоставляет обширную и понятную информацию.

Третье место заняла DPD. Служба предлагает доступные цены и довольно короткие сроки доставки. Однако, слабыми сторонами является телефонная и особенно электронная поддержка клиентов.

Четвертое место заняла Hermes. У этой службы хорошее качество клиентской поддержки и сайт, однако, есть очевидные проблемы с сроками отгрузки посылок.

На последнем пятом месте оказалась UPS. Информативность веб-сайта компании и телефонная поддержка низкая. С другой стороны, служба хорошо зарекомендовала себя в сроках доставки и электронной поддержке клиентов.

Каждая служба в принципе не выходит за рамки общего удовлетворительного рейтинга, однако, между ними все же есть большие различия. Например, стоимость отправки посылки в самой дешевой службе на 40% ниже, чем в самой дорогой.

Позитивным моментом для каждого клиента является калькулятор расчета стоимости отправки посылки на веб-сайтах служб. Однако качество доставки как минимум оставляет желать лучшего. Очень часто посылки прибывают грязные или даже поврежденные. Иногда посылки не доставляют по адресу, а оставляют у соседей или в ближайшем магазине. Даже вариант самовывоза не работает надлежащим образом. Трудности возникают в каждом четвертом случае. Тем не менее улучшилась ситуация со сроками доставки. По сравнению с предыдущими годами сейчас доставка осуществляется в среднем за 1,8 дня.

Рождественские подарки: какая служба доставки лучше? обновлено: Ноябрь 23, 2017 автором: Галина Крутикова

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Читать дальше