Фото: bild.de

В чем заключается разница между четырех- и трехзвездочным отелем? Являются ли условия для получения звезд одинаковыми во всех странах? Звезды присуждаются отелю раз и навсегда? Ответы на эти другие вопросы мы дадим в этом материале.

В Германии звезды распределяет организация DEHOGA

DEHOGA – Ассоциация гостиничного хозяйства и общественного питания Германии определяет, сколько звезд получит отель. В зависимости от количества требований, которым соответствует или не соответствует отель, ему присуждаются баллы. Чем больше баллов – тем больше звезд. Всего существует 270 критериев, которые поделены на семь категорий: общая информация, ресепшн и сервис, номера, кухня, мероприятия, активности для проведения свободного времени, онлайн-услуги.

Дополнительные баллы – за уборку номеров и персонал со знанием языков

Минимальные требования для всех отелей: чистота и безупречная гигиена, работающая техника. Дополнительные 10 баллов можно получить за наличие сидячих мест в холле отеля, наличие бара, один – за ежедневную уборку номеров, и четыре – за персонал со знанием нескольких языков.

Чтобы получить пять звезд, отель должен набрать 600 баллов

Чтобы получить одну звезду, отель должен набрать 90 баллов, две – 170, три – 260, четыре – 400, пять – 600.

Как получить звезду?

В Германии по звездам классифицировано более 8500 отелей. Каждый отель может попробовать получить одну звезду и более. Сначала владелец отеля получает список критериев и оценивает, каким из них соответствует его отель, затем эту информацию проверяет комиссия. После этого, в зависимости от набранных баллов, отелю выдают сертификат и медную табличку с количеством звезд, ее крепят у входа. Сертификат, соответственно, и оценка, будут действительны в течение трех лет, затем проводят повторную оценку. При смене владельца полученные звезды становятся недействительными, их нужно получать заново.

Критерии для получения звезд

Одна звезда: все номера должны иметь душ или ванную и туалет, телевизор и пульт, стол, стул, мыло или гель для душа, полотенца. В номерах ежедневно должна проводиться уборка. В отеле должен быть ресепшн, телефон (он должен быть доступен для постояльцев), меню (завтраки и напитки), возможность использования сейфа.

Две звезды: завтрак «шведский стол», ночник над кроватью, доступ к интернету из номера или в общественном месте, возможность безналичного расчета, шампунь или гель для душа, полка для белья, гигиенические принадлежности (зубная паста, щетка, одноразовые бритвы).

Три звезды: присутствие персонала отеля на ресепшен в течение 14 часов, круглосуточная связь с сотрудниками отеля, двуязычные сотрудники (немецкий/английский), сидячие места в холле, услуга «доставка багажа», мини-бар в номере, фен, бумажные полотенца для лица, ростовое зеркало, мебель для хранения чемодана, по запросу – предметы для шитья и чистки обуви, услуга стирки и глажки вещей, дополнительные подушки и одеяла по запросу.

Четыре звезды: присутствие персонала отеля на ресепшн в течение 16 часов, круглосуточная связь с сотрудниками отеля, холл с сидячими местами и возможностью выпить напитки, бар в отеле, завтрак «шведский стол», меню завтраков с обслуживанием номеров, мини-бар в номере, большой выбор напитков (например, в автоматах) на каждом этаже, кресло или кушетка с приставным столом, халаты, тапочки по желанию, косметические принадлежности (шапочка для душа, ватные диски, пилка для ногтей).

Пять звезд: круглосуточное присутствие персонала отеля на ресепшн, сотрудники отеля, владеющие несколькими языками, автосервис, консьерж, холл с сидячими местами и возможностью выпить напитки, персонализированное приветствие гостей со свежими цветами/презентом в номере, мини-бар, круглосуточная возможность заказать еду и напитки в номер, средства личной гигиены в одноразовых упаковках, сейф в номере, услуга глажки одежды в течение часа, услуга чистки обуви, вечерняя подготовка номера ко сну, mystery guesting – использование специально подготовленных гостей для анонимной оценки качества обслуживания.

Звезды в других странах

Три звезды не во всех странах предполагают одинаковые условия в отеле. Единая система оценки отелей и распределения звезд – HOTREC, действует в Бельгии, Дании, Германии, Эстонии, Греции, Латвии, Литве, Люксембурге, Мальте, в Нидерландах, Австрии, Швеции, Швейцарии, Чехии и Венгрии.

В Испании, Италии и Турции действуют свои системы со своими критериями оценки. Более того, в некоторых странах система не одна. Например, в Испании их 17, а в Италии – 21. Поэтому перед выбором отеля лучше ознакомиться с тем, какая система была выбрана для его оценки.

По каким критериям отели получают звезды? обновлено: Сентябрь 9, 2018 автором: Виктория Холоденина

Это также будет Вам интересно:

Видео germania.one

Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Реклама
Читать дальше